WhatsApp API es la versión de WhatsApp que te permite automatizar mensajes, enviar campañas y gestionar las comunicaciones con los clientes de forma estructurada.

A diferencia de la aplicación normal, es más estable y está diseñada para un uso profesional, reduciendo el riesgo de bloqueos cuando envías muchos mensajes.

Puedes enviar mensajes mediante WhatsApp API de dos maneras:

Según la modalidad elegida, habrá diferencias en el número de teléfono utilizado y en la gestión del crédito API.

💡 Recuerda bien

Este paso es fundamental para continuar.
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En resumen:

Después de elegir si usar WhatsApp API Standard o WhatsApp API Coexistence y configurarlo, puedes pasar a la creación de plantillas y al envío de campañas con WhatsApp.

Así puedes empezar a crear tus plantillas:

Haz clic en + Nueva plantilla. Aquí verás esta sección:

Primero asigna un nombre que te ayude a recordar qué es y cómo está hecha.

La categoría que debes seleccionar es ✨Marketing✨.

Aquí puedes seleccionar el idioma de la plantilla.

El título aparecerá con un tamaño de letra más grande que el resto del texto.

Puedes insertar solo un shortcode en el título.

Aquí puedes escribir el contenido de tu plantilla.

En esta sección puedes insertar más de un shortcode, pero no pueden estar uno seguido del otro.

Si quieres, también puedes añadir emojis copiándolos desde un sitio externo y pegándolos en el texto.
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No es posible hacer dos saltos de línea consecutivos.

El footer aparecerá con un tamaño más pequeño respecto al resto del texto.

No es posible insertar shortcodes en el footer.

Puedes añadir hasta 2 enlaces al mensaje.

Por ejemplo, podrías insertar la página principal de tu local o el enlace a una experiencia; Meta verificará los enlaces.

Recomendamos activar este botón para permitir que los clientes puedan darse de baja de las comunicaciones de forma sencilla.

👉 Si quieres insertar automáticamente enlaces, datos de clientes y contenidos dentro de los mensajes para tus clientes, puedes usar los shortcodes.
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Los encontrarás en </> Insertar shortcode.

👉 Si insertas un shortcode pero no tienes ese dato para un cliente determinado en tu CRM, el cliente será excluido automáticamente del envío del mensaje, ya que faltará la correspondencia.

Por ejemplo, si en tu lista de clientes no tienes la fecha de nacimiento del cliente Mario y en la plantilla insertas [[customer.birthday]], Mario no recibirá el mensaje.

👉 En esta FAQ oficial de Meta puedes encontrar las directrices para la creación de plantillas.

Después de crear la plantilla, puedes elegir si:

🕰️ La decisión de Meta sobre la aprobación puede tardar hasta 48 horas.
⚠️ Después de solicitar la aprobación, ya no será posible modificar la plantilla.

Si quieres que los clientes dejen de recibir comunicaciones, en la plantilla de WhatsApp puedes activar el switch Añadir botón de desuscripción:

El cliente verá el botón en la plantilla con el texto Unsubscribe.
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Al hacer clic, se abrirá una pantalla que le permitirá darse de baja.

Después de enviar la plantilla para aprobación, el estado pasará a Recibido.
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En un plazo de 48 horas (el tiempo de revisión de Meta), el estado se actualizará a Aceptado o Rechazado.

👩🏻‍🏫 Lee atentamente

La primera plantilla podría tardar más en aprobarse, ya que Meta debe realizar las verificaciones de conformidad necesarias.

Si tu plantilla es rechazada, revisa si coincide con alguno de los motivos de rechazo más comunes y crea una nueva realizando las correcciones necesarias.

Por ejemplo, para asegurarte de que la plantilla sea aceptada:

Ahora que tu plantilla ha sido aprobada, es el momento de crear una campaña de WhatsApp.

💡 Recuerda bien

Si has elegido WhatsApp API Standard, será necesario recargar crédito en Resflow para poder enviar la campaña.

En Marketing > Campañas > Chat de WhatsApp encontrarás la sección dedicada a visualizar y crear campañas.

Desde aquí crea una nueva campaña, eligiendo primero el Target:

Puedes decidir si enviar la campaña:

Aquí puedes decidir si enviar la campaña WhatsApp:

Haz clic en Siguiente y en la sección 2 Plantilla introduce:

Corresponde al nombre interno de la campaña (no visible para el cliente).

Aquí puedes seleccionar una de las plantillas aprobadas.

En este punto puedes decidir guardar el borrador y enviar los mensajes WhatsApp más tarde, o hacer clic en Siguiente para continuar con el envío.

👉 Antes de realizar el envío a todos los clientes del target, te recomendamos siempre enviar un WhatsApp de prueba a tu propio número.

Ahora puedes enviar inmediatamente tu campaña o programarla para una fecha y hora concretas. 😉

👩🏻‍🏫 Lee atentamente

Si alcanzas el número máximo de mensajes que pueden enviarse durante el día, no podrás crear la campaña.
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Los números de teléfono empresariales están inicialmente limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de una ventana móvil de 24 horas.
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Este límite puede ampliarse: consulta esta FAQ oficial de Meta sobre los límites de conversaciones.

¿Tienes dudas sobre las campañas de WhatsApp? 🤔
Echa un vistazo a nuestras FAQ

Sí, puedes utilizar tu número de WhatsApp Business (en su versión Premium) para hacer marketing con WhatsApp.

Solo tendrás que configurar la coexistencia entre ambos números.
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Sí, los clientes pueden responder al número utilizado para las campañas mediante WhatsApp.

Las principales diferencias entre WhatsApp API Standard y Coexistence están relacionadas con el número de teléfono y el crédito.

Número

Requiere añadir un número de teléfono dedicado exclusivamente a WhatsApp API, por lo que necesitarás un número nuevo.

⚠️ No puedes utilizar tu número de WhatsApp Business.

⚠️ No puedes utilizar el número gratuito ofrecido por Meta.
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Crédito
El uso de WhatsApp API Standard requiere la compra de crédito de WhatsApp API en Resflow.
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Número
Puedes utilizar:

Crédito
Tu crédito de WhatsApp API aparecerá con el símbolo de infinito en Resflow. En este caso, es Meta quien descuenta directamente el crédito de la tarjeta según los mensajes que envíes. Por ello, es necesario tener una tarjeta de crédito asociada en Facebook para la gestión del pago directo con Meta.
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🔗 Puedes leer más información sobre la facturación de Meta aquí.

Para modificar el nombre que tus clientes ven en WhatsApp cuando envías una campaña de marketing a través de este canal, accede a tu Portfolio Business en Facebook.

🔗 Aquí tienes la guía oficial de Meta: https://es-es.facebook.com/business/help/378834799515077

Si lees el mensaje “Has alcanzado el límite diario de mensajes”, significa que has llegado al límite diario de mensajes que puedes enviar mediante campañas de WhatsApp API.
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Los números de teléfono empresariales están inicialmente limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de una ventana móvil de 24 horas.

Si envías una campaña a más de 250 destinatarios, los mensajes que superen el límite quedarán en cola y se enviarán en los días siguientes, respetando siempre el límite diario.
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🔗 Este límite puede ampliarse según las políticas de Meta; puedes consultar más detalles en su FAQ oficial: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits

Depende del tipo de WhatsApp API que hayas elegido:

Especifica en el texto de la campaña que se trata de un número dedicado exclusivamente a promociones y que los clientes podrán volver a contactarte en el número principal de tu local.