WhatsApp API es la versión de WhatsApp que te permite automatizar mensajes, enviar campañas y gestionar las comunicaciones con los clientes de forma estructurada.

A diferencia de la app normal, es más estable y está pensada para un uso profesional, reduciendo el riesgo de bloqueos cuando envías muchos mensajes.

Puedes enviar mensajes con WhatsApp API de dos formas:

✨ Standard ✨: lo explicamos en detalle en los siguientes apartados

Coexistence: lo explicamos en otra guía, donde también puedes ver las diferencias entre las dos opciones.

Para usar WhatsApp API Standard necesitas:

Para usar WhatsApp API Standard, el paso clave es integrar Resflow con tu cuenta de Meta Business.

💡 Importante:

2. Inicia sesión con Facebook (Login with Facebook), acepta los términos y selecciona tu Business Manager.

Si no tienes uno, puedes crearlo con:

Meta tiene reglas específicas sobre los nombres permitidos.

3. Recibirás un email de Meta para confirmar tu correo electrónico.

Después vuelve a la pantalla de Resflow y haz clic en Siguiente

4. Crea un nuevo perfil de WhatsApp Business (o selecciona uno existente si ya lo tienes)

5. Completa:

6. Introduce tu número de teléfono y verifica con SMS o llamada

⚠️ El número no puede ser el mismo de WhatsApp personal ni WhatsApp Business
Debe estar libre y disponible

7. Haz clic en Continuar

8. Verás una pantalla de carga
⚠️ No cierres el proceso o perderás los datos

9. Cuando finalice, haz clic en Finalizar y espera la actualización

Los números de empresa empiezan con un límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa en 24 horas

👉 Si envías más de 250 mensajes:

Este límite puede ampliarse según Meta.

10. Vuelve a Configuración > Integraciones > WhatsApp API y haz clic en Registrar

11. Si todo va bien, verás el mensaje: Número registrado con éxito

12. Al principio aparecerás como OFFLINE
🕰️ Puede tardar hasta 24 horas en cambiar

13. Actualiza Resflow y pasarás a ONLINE

Mientras esperas el estado ONLINE:

14. Ve a business.facebook.com

15. Entra en la sección de verificación de empresa

16. Haz clic en Iniciar verificación

17. Completa los datos reales de tu empresa

18. Sigue los pasos de la guía oficial de Meta

Después de integrar WhatsApp, puedes crear tus plantillas.

Ve a:
​Marketing > Campañas > WhatsApp > Plantillas WhatsApp

Haz clic en + Nueva plantilla

Para insertar automáticamente enlaces, datos de clientes y contenido dentro de los mensajes, utiliza los shortcodes.

Puedes añadirlos haciendo clic en </> Insertar shortcode.

Si insertas un shortcode pero no tienes ese dato para un cliente en tu CRM, ese cliente será excluido automáticamente del envío del mensaje, ya que no habrá coincidencia de datos.

Además, si has creado un turno y quieres que los clientes vean las notas del turno, deberás insertar en la plantilla el shortcode: [[res.customer.note]].

👉 En esta FAQ oficial de Meta puedes encontrar las directrices para la creación de plantillas.

Después de crear la plantilla, puedes elegir:

Después de enviarlo:

⚠️ Una vez enviado, no se puede modificar
​

👩🏻‍🏫 Lee con atención

El primer modelo puede tardar más en ser aprobado, ya que Meta debe realizar las verificaciones de cumplimiento correspondientes.

Si tu plantilla es rechazada, revisa si cumple con los motivos de rechazo más comunes y crea una nueva aplicando las correcciones necesarias.

Ahora que tu plantilla ha sido aprobada, es el momento de enviar el mensaje que has configurado a tus clientes.

Antes de enviar:

Ahora ve a Configuración > Textos y notificaciones y selecciona:

El envío de mensajes tiene coste y requiere recarga de crédito.

💡 Importante:
Este servicio no está incluido en WhatsApp Premium

Puedes recargar desde la sección Crédito WhatsApp API en Resflow (arriba a la derecha).

​

¿Tienes dudas sobre WhatsApp API Standard? 🤔

Si no encuentras la plantilla en Marketing > Campañas > WhatsApp o en Configuración > Textos y notificaciones, asegúrate de:

Si los mensajes no se envían aunque las plantillas estén aprobadas, revisa lo siguiente:

Para verificar tu empresa:

Para más detalles, consulta la guía oficial de Meta.

Después de verificar la empresa, asegúrate de que el estado de la integración esté ONLINE:

Si la empresa ya está verificada y estás ONLINE, contacta con soporte en [email protected] o en el chat para un control más detallado.

Sí, puedes pasar de WhatsApp API Standard a WhatsApp API Coexistence.

Sin embargo, es importante saber que ambas configuraciones son independientes y no comparten datos.

Para hacer el cambio necesitas:

💡 Importante:

La nueva configuración empieza desde cero, por lo que:

No. La plataforma funciona igual tanto con WhatsApp API Standard como con Coexistence.

Las campañas, notificaciones y automatizaciones funcionan de la misma forma.

Lo único que cambia es la gestión del crédito y el número utilizado en la configuración.

Sí.

Puedes seguir usando WhatsApp Premium para algunos mensajes:

No.

Si usas WhatsApp API Standard, el cliente no puede responder a las campañas enviadas desde ese número.

Indica en el mensaje que se trata de un número solo para promociones y que pueden contactar al local a través del número habitual del restaurante.