Qué son los campos adicionales
Los campos adicionales sirven para solicitar información extra a tu cliente cuando realiza una reserva o un pedido.
Por ejemplo, puedes usarlos para preguntar:
si hay comensales con alergias o intolerancias;
si en la reserva hay niños o si necesitan tronas;
si han reservado para el brunch, la comida, el aperitivo o la cena;
si desean un trato especial, es decir, upsells.
Cómo crear los campos adicionales
Pasos para crear un campo adicional:
Ve a Configuración > Campos adicionales.
Haz clic en el botón azul +Nuevo campo adicional de la parte superior derecha.
Se abrirá una pantalla que deberás completar con los siguientes datos:
Nombre interno: es el nombre que solo ves tú, en el panel de gestión.
Te recomendamos que sea lo más breve posible, ya que aparecerá en el campo de notas de la reserva o del pedido.
Etiqueta: lo que ve el cliente.
Te sugerimos usar preguntas claras, directas y comprensibles para tus clientes.
Tipo de campo: aquí encontrarás tres opciones:
Texto libre: puedes dejar un espacio libre para que el cliente escriba libremente una respuesta, incluso extensa.
Opción única: puedes añadir una lista de respuestas que el cliente verá en un menú desplegable. Con esta opción también puedes hacer que se abra otro campo según la respuesta.
Opciones múltiples: puedes mostrar en columna las distintas opciones que quieres ofrecer al cliente.
🌟 Para los campos de Opción única y Opciones múltiples, haciendo clic en Sugerencia (?) podrás descubrir cómo:
Añadir un cuadro de texto adicional: indícalo con * (asterisco) después de las opciones para las que quieres que aparezca un cuadro de texto adicional y el texto a usar como etiqueta del campo (ej. "Hay niños*Indicar el número").
Asignar una etiqueta específica: puedes indicar "#nombreetiqueta" para asignar una etiqueta específica a los clientes que seleccionen esa opción (ej. "Personas con alergias*Tipo de alergia#alergias").
Desactivar la confirmación automática: basta con indicar "!" antes del texto para desactivar la confirmación automática de reserva para quienes respondan con ese valor (ej. "!Personas con alergias*Tipo de alergia#alergias").
Cumplimentación obligatoria: al activar este botón, el campo adicional será de cumplimentación obligatoria para continuar con la reserva o el pedido.
A continuación, deberás seleccionar los Servicios en los que quieres que aparezca el campo adicional.
Nota: si tienes activa la opción Permitir selección de zona en la página principal, también puedes hacer que el campo adicional aparezca solo en una o varias zonas y no en todas.
En ese caso, haz clic en el botón Zonas específicas bajo Reservas y selecciona las zonas deseadas.
Haz clic en Guardar.
Verás todos los campos adicionales creados y los servicios a los que están asociados.
A partir de ese momento, durante el proceso de reserva el cliente verá los campos adicionales encima del campo de notas, de la siguiente manera.
Si el cliente completa un campo adicional durante la reserva o el pedido, lo verás en las Notas con el símbolo 📝.
Cómo añadir la etiqueta automáticamente según los campos adicionales
Si eliges el campo adicional con Opción única u Opciones múltiples, puedes añadir una etiqueta automáticamente a un contacto si el campo adicional se completa con una determinada opción.
Pasos a seguir:
En Configuración > Etiquetas, crea la etiqueta de referencia haciendo clic en + Nueva etiqueta.
En Configuración > Campos adicionales, al completar el campo Opciones, puedes indicar #nombreetiqueta para asignar una etiqueta específica a los clientes que seleccionen esa opción. Por ejemplo, si en la solicitud hay personas alérgicas, puedes añadir #alergias a quienes respondan Sí.
De este modo, al cliente que durante la reserva desde la página principal responde Sí se le añade automáticamente la etiqueta creada.
En el ejemplo que aparece a continuación puedes ver cómo en las notas aparece la etiqueta alergias asignada automáticamente y la respuesta a los campos adicionales.
Cómo desactivar la confirmación automática según la respuesta de los campos adicionales
En el caso de gestión de reservas con aceptación automática, es posible desactivar la confirmación automática en función del valor de los campos adicionales.
Cómo hacerlo:
En Configuración > Campos adicionales, selecciona Opción única.
Indica ! antes del texto para desactivar la confirmación automática de reserva para quienes respondan con ese valor. Por ejemplo, si en la solicitud hay personas alérgicas y no quieres aceptar automáticamente la reserva, basta con introducir !Sí.
De este modo, el cliente que durante la reserva desde la página principal responde Sí no recibirá la confirmación automática.
Verás la reserva en estado No confirmado y podrás gestionarla manualmente.
