Configuración | Textos y notificaciones | Recordatorio y Reconfirmación de reserva: guía completa

Si quieres reducir al máximo los clientes no-show (que reservan y luego no se presentan en el local sin avisar), puedes utilizar la tarjeta de crédito como garantía y enviar hasta dos notificaciones a los clientes para recordarles su reserva: el Recordatorio de reserva en Configuración > Textos y notificaciones.

Para activar el recordatorio, ve a Configuración > Textos y notificaciones > pestaña Reservas > Recordatorio de reserva.
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👉 Desplazándote hacia abajo encontrarás el Recordatorio de reserva. ¡Veamos juntos todas las secciones!

Aquí podrás elegir con qué canales enviar la notificación a los clientes; seleccionando No enviar, los clientes no recibirán este mensaje.
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💡 Recuerda

Recomendamos seleccionar la casilla SMS de respaldo: de este modo, si hubiera un desajuste momentáneo con WhatsApp, el cliente recibirá una notificación en el móvil por SMS.
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Tienes la posibilidad de enviar:

Como configuración predeterminada, encontrarás el envío de un solo recordatorio 24 horas antes de la reserva con la modalidad de envío por correo electrónico.
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Si lo deseas, puedes personalizar este aspecto en Configuración > Textos y notificaciones > pestaña Reservas > Recordatorio de reserva.

En esta sección también puedes activar la opción Solicitar reconfirmación de reserva. Una vez activado el botón, tienes otras opciones disponibles:

¿Has configurado el recordatorio? ✨ Tras realizar una reserva, el cliente recibirá una comunicación como esta a través de los canales que has elegido en Configuración > Textos y notificaciones.

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Al hacer clic en el enlace para reconfirmar la reserva, el cliente verá lo siguiente:
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💡 Recuerda

El cliente solo podrá reducir el número de comensales, no aumentarlo.
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Al hacer clic en el botón verde, el cliente te dará una confirmación adicional de que será tu cliente en la fecha y el horario reservados. Si no puede venir, podrá cancelar la reserva o reducir el número de comensales, y recibirás la notificación correspondiente.
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¿Has activado la opción de reconfirmación de comensales? En ese caso, el cliente verá esta pantalla en el paso siguiente.
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Por último, el cliente recibirá un resumen de su reserva.
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Desde el lado del restaurador, verás una doble marca verde junto al estado de los clientes que han reconfirmado su reserva.
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Además, recibirás por correo electrónico una confirmación de la reserva y de los comensales.

👉 Puedes enviar manualmente la solicitud de Reconfirmación de reserva a un cliente en estado Confirmado. Basta con seguir estos pasos:

👉 El icono aparecerá únicamente si la reserva está en estado Confirmado y solo si el cliente aún no ha reconfirmado la reserva.