Para qué sirve la sección Configuración | Formularios de reserva
En Configuración > Formularios puedes crear formularios de reserva adicionales al estándar.
¿Para qué sirven concretamente? Es sencillo: te permiten saber de dónde provienen las reservas.
Cada formulario tiene una URL única y rastreable que puedes publicar donde quieras:
en Facebook o Instagram
en una campaña de Google Ads
en un mantel individual o un folleto
en un boletín de noticias o en tu sitio web
En definitiva, la sección Configuración > Formularios de reserva es una herramienta sencilla, pero muy útil si quieres:
🎯 Saber con exactitud qué canal funciona mejor para tus reservas.
🎯 Optimizar los pasos futuros.
🎯 Evitar dispersar esfuerzos.
Cómo crear los formularios de reserva
Ve a Configuración > Formularios de reserva.
Haz clic en + Crear formulario.
A continuación, puedes introducir:
Información general
Nombre
Etiqueta
Fuente
Etiqueta a asignar a los clientes: quien reserve a través de un determinado formulario recibirá automáticamente la etiqueta introducida.
Datos personales
Configuración de zona
En esta sección puedes activar Permitir selección de zona, para que el cliente decida la sala (nunca la mesa) en la que sentarse.
Campos personalizados
Aquí puedes añadir campos adicionales.
Restricciones de reserva
En esta sección puedes configurar:
Antelación mínima antes de la reserva.
Días máximos con antelación para reservar.
Comensales mínimos.
Comensales máximos.
Por último, haz clic en Guardar.
Cómo modificar los textos del formulario de reserva
Si quieres modificar los textos del formulario de reserva recién creado, haz clic en Configuración > Formularios de reserva > Acciones > Textos.
A continuación, podrás editar los siguientes elementos:
Formularios de reserva: es el título que aparecerá encima de la ficha con un color ligeramente más oscuro.
Texto de apertura: es el texto en el que puedes dar la bienvenida, explicar cómo funciona el local, etc., del mismo modo que los textos de apertura que encontrarás en Configuración > Textos y notificaciones.
Qué ve el cliente al reservar
Una vez publicado el enlace en la plataforma elegida, el cliente verá una pantalla similar a esta. Desde allí podrá continuar con la reserva como en el proceso habitual.
Cómo activar o desactivar un formulario de reserva
Ve a Configuración > Formularios de reserva.
Selecciona el formulario de referencia.
Haz clic en el interruptor correspondiente a Estado.
Cómo obtener la URL de un formulario de reserva
Ve a Configuración > Formularios de reserva.
Selecciona el formulario de referencia.
Haz clic en el símbolo de los dos folios junto al texto URL.
Cómo editar un formulario de reserva
Ve a Configuración > Formularios de reserva.
Selecciona el formulario de referencia.
Haz clic en los 3 puntos.
Elige Editar.
Cómo eliminar un formulario de reserva
Ve a Configuración > Formularios de reserva.
Selecciona el formulario de referencia.
Haz clic en los 3 puntos.
Elige Eliminar.
Cómo reconocer una reserva proveniente del formulario de reserva
Al igual que con las demás reservas (manuales, desde Google, desde la página principal y walk-in), podrás reconocer a los clientes que reservan a través del formulario de reserva mediante una etiqueta.
En nuestro ejemplo, el formulario creado se llama formulario personalizado.
Además, puedes visualizar la fuente de los formularios de reserva exportando las reservas:
Ve a Gestión > Reservas > Lista.
Haz clic en el símbolo de exportación, seleccionando el período deseado.
Al abrir el archivo, verás la columna customModuleID, que identifica si se trata de un cliente proveniente del formulario de reserva.
Cómo segmentar los clientes de un formulario de reserva
Para filtrar las reservas que provienen del mismo formulario:
Ve a Clientes.
Realiza una búsqueda avanzada haciendo clic en el botón de la parte superior derecha.
Elige:
Campo: Etiqueta.
Operador: Contiene.
Valor: aquí deberás introducir la etiqueta de referencia del formulario.
¿Cómo encontrar la etiqueta de un formulario de reserva?
La etiqueta de un formulario de reserva tiene el formato resForm: nombreformulario. Nombreformulario corresponde al nombre único del formulario de reserva utilizado.
En nuestro ejemplo, el nombre del formulario es Formulario de Reserva Facebook.
Por tanto, la búsqueda avanzada será: Etiqueta: contiene: resform-formularioreservdesde
💡 Recuerda
La etiqueta se crea automáticamente una vez que se han realizado reservas a través del formulario.