Permite que tus clientes reserven directamente desde Google Search y Google Maps gracias a la integración entre Resflow y Google Reserve.
Introducción
Resflow se integra con Google Reserve, lo que permite a los clientes reservar una mesa directamente desde tu ficha de Google My Business o desde Google Maps.
En esta guía aprenderás cómo activar el botón “Reservar una mesa” en Google y cómo se gestionan estas reservas dentro de Resflow.
Índice del artículo
Cómo activar el botón “Reservar con Google”
Cómo funciona el botón “Reservar con Google”
Cómo ver las reservas de Google en Resflow
Qué ve el cliente en Google
Selección de zona en Google
Información importante sobre reservas desde Google
Cómo activar el botón “Reservar con Google”
¿Quieres permitir que los clientes reserven desde tu ficha de Google My Business? Sigue estos pasos:
1. Verificar la dirección del restaurante
Ve a Configuración > Generales y comprueba que la dirección introducida en Resflow sea exactamente la misma que aparece en Google Maps.
Después:
Escribe la dirección
Selecciónala en el desplegable que aparece
Consejo:
Para asegurar una geolocalización correcta, haz clic en la dirección sugerida con el sistema “powered by Google”.
Activa el botón solo después de haber configurado horarios y turnos.
Si no lo haces, Google no mostrará el botón de reserva.
2. Comprobar el número de comensales
En Configuración > Generales, verifica que el número de comensales esté correctamente configurado.
Si aún no lo has definido, añádelo.
El número de comensales representa la capacidad diaria de tu restaurante.
Guarda los cambios.
3. Activar el servicio
Ve a:
Configuración > Servicios
Luego:
Activa el botón “Reservar con Google”
Haz clic en Guardar
Importante:
El botón puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse. A partir de ese momento, los clientes podrán reservar directamente desde Google.
Cómo funciona el botón “Reservar con Google”
Gracias a la integración entre Resflow y Google, este botón actúa como un canal adicional de reservas.
Cuando esté activo, aparecerá en tu ficha de Google el botón azul “Reservar una mesa”.
Este sistema utiliza Google Reserve, con sus propias reglas de funcionamiento.
Las reservas realizadas desde Google:
llegan directamente a Resflow
se gestionan igual que las reservas de la página principal
Los clientes podrán reservar desde:
Google Search
Google Maps
Cómo ver las reservas de Google en Resflow
Las reservas provenientes de Google aparecen en Resflow igual que cualquier otra reserva online.
La única diferencia es el icono de origen, que indica que la reserva proviene de Google.
Qué ve el cliente en Google
Una vez activado el servicio, en la ficha de Google My Business aparecerá el botón azul “Reservar una mesa”.
Cuando el cliente hace clic, podrá seleccionar:
número de personas
fecha
horario
Estos datos se muestran según la disponibilidad configurada en Resflow.
Confirmación de la reserva
Después de seleccionar los datos, el cliente hace clic en Continuar y verá un resumen de la reserva.
Si todo es correcto:
hace clic en Modificar información de contacto
verifica sus datos
Si el cliente ya está conectado a Google, los datos se completan automáticamente.
Después puede hacer clic en Solicitar para enviar la reserva.
Confirmación por parte del restaurante
El cliente verá el mensaje:
“Este establecimiento debe confirmar tu reserva”
Esto significa que debe esperar la confirmación del restaurante.
Una vez enviada la solicitud, recibirá un aviso de recepción y deberá revisar su correo electrónico.
Importante:
No dejes reservas en estado No confirmado durante demasiado tiempo.
Debes confirmarlas rápidamente para mantener activo el botón en Google.
Selección de zona en Google
Si has activado la selección de zonas en Resflow, el cliente también podrá elegir en qué zona del restaurante desea reservar.
Google mostrará las zonas disponibles según la configuración de Resflow.
Información importante sobre reservas desde Google
Horarios y excepciones
Si configuras excepciones en Resflow (por ejemplo, días de cierre o aperturas especiales):
Google aplica los cambios a partir del día siguiente
Si marcas un día como sold out, se actualiza inmediatamente
Si eliminas el sold out, la actualización se refleja al día siguiente
Importante:
Si los horarios de Resflow difieren de los de Google My Business, el cliente verá los horarios de Google.
Los turnos configurados en Resflow se sincronizan con Google, aunque Google no muestra el nombre ni la descripción del turno.
Campos adicionales
Los campos adicionales configurados en Resflow no se muestran en las reservas de Google.
Límites de reservas
Google aplica límites:
máximo 20 personas por reserva
máximo 60 días de antelación
Cómo calcula Google la disponibilidad
Google calcula la disponibilidad en función de:
capacidad total del restaurante
reservas ya registradas en Resflow
Cada franja de 15 minutos tiene un cupo máximo disponible:
capacidad total del restaurante − comensales ya reservados
Ejemplo:
Capacidad: 80 personas
Reservas entre 20:00 y 21:30: 78 personas
Google solo permitirá reservas para 2 personas en ese horario.
Cuando se alcanza la capacidad máxima, la franja deja de mostrarse disponible.
Modificaciones de reservas
Google solo acepta modificaciones antes de la confirmación de la reserva.
Si modificas una reserva después:
el cambio no se envía a Google
el cliente lo recibirá solo desde Resflow
Experiencias
Las Experiencias creadas en Resflow no aparecen en Google.
Notificaciones
El cliente puede recibir notificaciones duplicadas de cambio de estado:
por email desde Google
por email desde Resflow
Además, puede recibir comunicaciones adicionales desde Resflow como:
WhatsApp
SMS