Premisas importantes
Esta función está pensada para darte la posibilidad de solicitar una tarjeta de crédito como garantía a tus clientes en determinados días y horarios de la semana.
Con este proceso, el cliente te autoriza (a través de Stripe) a cobrar un importe determinado, que deberás igualmente gestionar de forma manual.
La autorización del cliente te permite cobrar una cantidad que, como máximo, es la establecida en el importe introducido al crear la garantía: esto significa que también puedes decidir cobrar un importe menor.
En el momento en que decidas cobrar esta garantía, no hay certeza absoluta de que el importe esté disponible en la tarjeta, especialmente si el cliente ha usado una tarjeta de prepago.
El objetivo principal de esta función es actuar como elemento disuasorio ante posibles no-shows por parte de los clientes.
Cuando el cliente introduce su tarjeta, se le cobrará un importe de 0,50 € con el fin de validarla. Este importe no se contabilizará: será devuelto después de algunos días, según el banco del cliente (de media, entre 5 y 7 días laborables).
Reservas: cómo configurar la tarjeta de crédito como garantía
Estos son los pasos para configurar la tarjeta de crédito como garantía:
Activa una cuenta Stripe empresarial: haz clic aquí para saber cómo hacerlo.
Conecta tu cuenta Stripe a Resflow introduciendo la clave publicable y la clave privada en Configuración > Pagos.
Para recuperar las claves, encontrarás todas las instrucciones en esta FAQ.
👉 Sin completar primero los pasos 1 y 2, el proceso no funcionará.
Solo después de haber introducido tu cuenta Stripe en Resflow, en Configuración > Horarios y turnos podrás definir en qué días y horarios quieres solicitar la tarjeta de crédito como garantía.
Puedes hacerlo haciendo clic en Añadir franja horaria en el día que te interese, al final de la página.
Verás esta pantalla:
Aquí indicarás:
los horarios
el tipo de garantía que solicitas: si el importe es por comensal o por reserva
el mínimo de comensales a partir del cual empiezas a solicitar la garantía de tarjeta de crédito
hasta cuándo puede cancelar el cliente sin que se le cobre nada
el importe solicitado
Puedes elegir entre estas opciones para la cancelación.
👉 Estas condiciones serán visibles para el cliente durante el proceso de reserva. Te recordamos que el cobro del importe siempre lo realiza manualmente el gestor y será visible en Stripe.
Haciendo clic en Guardar, aparecerá el resumen de lo configurado.
Haciendo clic en los 3 puntos, puedes modificar o eliminar la garantía.
En Configuración > Servicios > Tiempo de espera tarjeta puedes elegir cuánto tiempo esperar para que se introduzca la tarjeta de crédito como garantía en las reservas manuales, desde la página principal y desde Google.
Si el cliente no introduce los datos de la tarjeta de crédito en el tiempo establecido, la reserva pasará al estado Vencida (equivalente al estado Cancelada); la mesa se desasociará y la reserva dejará de ser válida.
🔔 Tanto tú como el cliente recibiréis un email de notificación informando de la reserva vencida.
Si el cliente quiere venir a comer, deberá realizar una nueva reserva desde el principio.
El interruptor Tiempo de espera tarjeta en Configuración > Servicios es válido para:
reservas (tarjeta de crédito como garantía y prepago)
experiencias (tarjeta de crédito como garantía y prepago)
Eventos y festivos: cómo configurar la tarjeta de crédito como garantía
Si quieres solicitar una garantía a tus clientes para reservas en días en los que organizas eventos o en festivos como Navidad y Semana Santa, puedes configurar la tarjeta de crédito como garantía solo para esas ocasiones, aunque no la uses el resto de los días.
Estos son los pasos a seguir:
Una vez configurada la tarjeta de crédito como garantía según se explica en el apartado anterior, ve a Configuración > Horarios y turnos y, en la parte superior derecha, añade una excepción.
Por ejemplo, puedes añadir como nueva excepción el día de Navidad.
Recuerda hacer clic en Guardar.
A continuación, puedes configurar la tarjeta de crédito como garantía para ese día, que sobreescribirá las reglas de garantía existentes para ese día, si las hubiera y fueran distintas a las que estás configurando para Navidad.
Haz clic en los 3 puntos - Editar:
Añade la franja horaria para solicitar la tarjeta de crédito como garantía.
Aquí indicarás, igual que para las reservas estándar:
los horarios
el tipo de garantía que solicitas: si el importe es por comensal o por reserva
el mínimo de comensales a partir del cual empiezas a solicitar la garantía de tarjeta de crédito
hasta cuándo puede cancelar el cliente sin que se le cobre nada
el importe solicitado
También en este caso, las condiciones serán visibles para el cliente durante el proceso de reserva y deberás cobrar el importe de forma manual.
Al guardar los datos establecidos para la solicitud de la tarjeta como garantía, aparecerá el resumen de lo configurado en la pantalla principal de la excepción creada.
Dónde personalizar los textos para la solicitud de tarjeta como garantía
Tras configurar las condiciones de la tarjeta de crédito como garantía, puedes modificar los textos para la solicitud en Configuración > Textos y notificaciones > pestaña Reservas.
Las condiciones de la tarjeta de crédito como garantía serán visibles y clicables en la página principal.
Tarjeta de crédito como garantía
Haciendo clic en Tarjeta de crédito como garantía, puedes modificar el mensaje que recibe el cliente para garantizar su reserva.
👉 El shortcode [[reserve.policy]] se completa automáticamente con lo configurado en la sección de garantía en Configuración > Horarios y turnos > campo Cancelación.
Condiciones de la tarjeta de crédito como garantía
En la sección Condiciones de la tarjeta de crédito como garantía puedes personalizar las políticas de cancelación.
Durante la introducción de la tarjeta, el cliente visualiza el texto haciendo clic en el enlace correspondiente.
El mensaje preconfigurado muestra la información actualizada con los datos que has introducido al configurar la tarjeta como garantía.
Cómo bloquear las tarjetas de prepago en Stripe
Si quieres evitar que los clientes utilicen tarjetas de prepago sin saldo suficiente en el momento del cobro, puedes solicitar a Stripe que bloquee el uso de tarjetas de prepago.
💡 Verifica que esta función esté incluida en tu plan Stripe: la opción solo está disponible en algunos planes avanzados.
Tarjeta de crédito como garantía: qué ve el cliente al reservar
Una vez que has configurado la tarjeta de crédito como garantía para un día y horario concretos, durante el proceso de reserva a través de la página principal el cliente verá un resumen que deberá aceptar.
El texto que el cliente visualiza en esta fase se completa por defecto según lo que has introducido en la configuración de la tarjeta de crédito como garantía.
Haciendo clic en Acepto la política de cancelación y luego en Siguiente, el cliente continúa normalmente con la reserva y puede introducir todos sus datos.
A continuación accederá a la pantalla final de resumen.
Haciendo clic en Confirmar, será redirigido a la pantalla que solicita todos los datos de la tarjeta como garantía (en la parte superior aparecerá el logotipo de tu local).
Como se mencionó anteriormente, puedes modificar el texto de las políticas de cancelación en Configuración > Textos y notificaciones (al final de la página). El mensaje preconfigurado muestra la información actualizada con los datos que has introducido al configurar la tarjeta como garantía.
👉 Si el cliente no introduce inmediatamente la tarjeta, después de 10 minutos recibirá un email recordándole que introduzca los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva, con el enlace que le lleva de vuelta a la pantalla correspondiente.
👉 Si has configurado una fecha de vencimiento en Configuración > Servicios y el cliente no introduce los datos de la tarjeta en el tiempo establecido, la reserva pasará al estado Vencida. En este caso, si el cliente quiere venir a comer, deberá realizar una nueva reserva desde el principio.
Cómo visualizas la reserva con tarjeta de crédito como garantía en Resflow
Cuando llega una reserva desde la web en un día y horario en el que se requiere la tarjeta de crédito como garantía, la reserva se mostrará de la siguiente manera.
El estado no es modificable y aparece como Pendiente de autorización: significa que el cliente aún no ha introducido los datos de su tarjeta de crédito.
Del mismo modo, a la derecha, verás el icono de la tarjeta de crédito en rojo.
Si haces clic en el nombre del cliente, puedes:
volver a enviar el email para solicitar la introducción de los datos de la tarjeta de crédito como garantía
eliminar la solicitud de tarjeta como garantía
Una vez que el cliente haya asociado su tarjeta como garantía, verás que el icono de la tarjeta se ha vuelto verde.
Si, en cambio, el cliente no ha respetado los parámetros configurados en Configuración > Servicios para la introducción de la tarjeta como garantía, su estado pasará a Vencida.
Cómo cobrar el importe de la tarjeta de crédito como garantía
Si el cliente hace no-show o cancela la reserva sin el preaviso previsto, puedes cobrar el importe establecido.
Para hacerlo, solo tienes que hacer clic en el nombre del cliente (en el resumen de Reservas del día) y luego en el botón Cobrar.
Se abrirá una ventana emergente con el importe previsto según las reglas que has definido al configurar la tarjeta como garantía.
Se trata del importe máximo que puedes cobrar. Esto significa que:
puedes elegir cobrar un importe inferior, modificando la cifra
no podrás cobrar una cantidad superior a la autorizada por el cliente
Una vez hecho clic en el botón Cargar, el icono de la tarjeta de crédito pasará a azul.
👉 Podrás visualizar y gestionar el importe dentro de tu cuenta Stripe.
Los colores del icono de la tarjeta de crédito como garantía
En resumen:
Si el icono de la tarjeta de crédito como garantía es rojo, significa que el sistema aún está esperando los datos de la tarjeta del cliente. Puedes elegir volver a enviar la solicitud.
Si el icono es verde, los datos de la tarjeta del cliente se han introducido correctamente en el sistema y, si el cliente cancela la reserva, podrás cobrar el importe establecido o uno menor.
Si el icono es azul, significa que has cobrado correctamente el importe de garantía.
Reserva manual: cómo solicitar la tarjeta de crédito como garantía
En los días en los que has configurado la tarjeta de crédito como garantía, al insertar una reserva manual se enviará automáticamente al cliente la solicitud por email para que introduzca los datos de su tarjeta.
Si no quieres que el cliente te deje la tarjeta como garantía, por ejemplo porque se trata de un cliente VIP, puedes eliminar la solicitud inmediatamente después a través del botón amarillo (avisando al cliente de que no tenga en cuenta el email que recibirá).
Siempre tienes la posibilidad de solicitar la tarjeta como garantía en una reserva manual, incluso en días en los que no está prevista, introduciendo las condiciones en el momento de tomar la reserva.
Esto puede ser útil, por ejemplo, si un cliente que anteriormente ya ha hecho no-show quiere reservar en tu local.
Cómo solicitar la garantía a una reserva aún no confirmada
Para solicitar la garantía a los clientes que se encuentran aún en estado No confirmada o Lista de espera, puedes seguir estos pasos:
Haz clic en el estado de la reserva correspondiente y selecciona Confirmada.
2. Verás la pantalla con el resumen de la información de la reserva. En la parte inferior encontrarás el texto Añadir garantía o prepago.
Al cliente le llegará el mensaje para introducir los datos de la tarjeta como garantía, tal y como se ha mostrado en los apartados anteriores.