Para qué sirve el motivo de visita
El motivo de visita te permite visualizar de un vistazo una etiqueta asociada al cliente dentro del listado de Reservas.
Pero eso no es todo: en Configuración > Motivo de visita encontrarás también la etiqueta (tag) asociada a cada motivo.
¿Y qué significa esto? Esta configuración puede ayudarte a segmentar automáticamente tu lista de clientes.
Cada motivo de visita asigna una etiqueta de forma automática al cliente, por lo que puedes adaptar esta función a las necesidades de tu negocio y automatizar la segmentación de tu CRM.
Cómo configurar el motivo de visita
Sigue estos pasos para configurar el motivo de visita en Plateform:
Ve a Configuración > Motivo de visita.
Haz clic en el botón azul + Nuevo motivo de visita, situado en la parte superior derecha.
Se abrirá una ventana en la que podrás:
Introducir el nombre del motivo de visita (por ejemplo, Cumpleaños).
La traducción a los demás idiomas se generará automáticamente.
Elegir si deseas mostrar el motivo de visita en las reservas recibidas desde la frontpage.
Para mostrar el motivo de visita en la frontpage, ve a Configuración > Servicios > Reservas y activa la opción Solicitar motivo de visita.
Qué ve el cliente al reservar
Cuando un cliente realiza una reserva, encontrará los motivos de visita bajo la pregunta:
¿Qué ocasión te trae a visitarnos?
Por ejemplo, si el cliente selecciona Cumpleaños, podrás ver su elección directamente en la página de Reservas.
También puedes indicar el motivo de visita al crear una reserva manualmente.
Ejemplos de motivos de visita
Aquí tienes algunas ideas para aprovechar esta funcionalidad.
Identificar la ocasión de la visita
Es el uso más habitual de esta opción. Algunos ejemplos son:
Cumpleaños
Graduación
Aniversario
Trabajo
Estoy de vacaciones (útil para identificar turistas)
Relax / ocio
Soy cliente habitual
Para cada una de estas categorías puedes crear comunicaciones específicas mediante newsletters o campañas SMS.
Por ejemplo, podrías promocionar eventos de Happy Hour a quienes celebraron su graduación en tu local, o enviar propuestas de menús de empresa a quienes te visitaron por motivos de trabajo.
Segmentar según el servicio utilizado
También puedes utilizar los motivos de visita para clasificar a tus clientes según el momento o tipo de servicio:
Desayuno
Almuerzo
Merienda
Aperitivo
Cena
Evento X
La opción Evento X es especialmente útil para asignar una etiqueta específica a un evento determinado. En este caso, recuerda añadir el motivo de visita cuando lances el evento y eliminarlo cuando haya finalizado.