Un pedido pagado mediante PayPal puede aparecer con el estado Pago incompleto por distintos motivos. Los más frecuentes son los siguientes:
El cliente abandona la transacción durante el proceso de pago y no la completa.
El cliente no dispone de fondos suficientes en su cuenta o tiene algún problema con la misma.
Para evitar complicaciones, hemos implementado un mecanismo que protege tanto a tu establecimiento como a tus clientes:
Cuando un cliente realiza un pedido y elige pagar mediante PayPal, el sistema realiza una preautorización en su cuenta, bloqueando temporalmente el importe correspondiente. Esto garantiza que podrás cobrar el importe cuando confirmes el pedido.
Cuando confirmas el pedido, el sistema te acredita el importe y realiza el cargo al cliente.
Cuando rechazas el pedido, por ejemplo porque un producto ya no está disponible, deberás realizar el reembolso directamente desde tu cuenta PayPal.
En ambos casos, en:
Gestión > Pedidos > Lista
verás que el icono del pago con PayPal aparece en rojo y que el pedido se encuentra en estado Pago incompleto.
También puedes verificar el pago haciendo clic en el icono del billete (💶).
💳 ¿Qué hacer si el pago aparece como incompleto?
Si el pago figura como incompleto, te recomendamos:
Verificar en tu cuenta PayPal si la transacción ha sido capturada correctamente.
Si no ha sido capturada, puedes intentar completarla directamente desde PayPal.
Si la operación se realiza correctamente, el pedido seguirá bloqueado tal y como está en Resflow.
En este caso, puedes cancelarlo y crear uno nuevo para que las automatizaciones asociadas al cliente se ejecuten correctamente.
Si la operación no se completa correctamente, puedes contactar telefónicamente con el cliente para:
Hacer clic en el icono del billete (💶) para verificar nuevamente el pago.
Acordar un método de pago alternativo (por ejemplo, pago contra entrega).
Solicitarle que realice un nuevo pedido.