Requisitos técnicos previos
PayPal permite pagar con cuenta PayPal o tarjeta de crédito
PayPal permite al cliente pagar un pedido, una experiencia o una tarjeta regalo tanto con una cuenta PayPal como con una tarjeta de crédito.
Cuenta PayPal Business
Para utilizar PayPal como método de pago con Resflow, debes disponer de una cuenta PayPal Business.
Solo con una cuenta Business verificada y desbloqueada podrás operar sin limitaciones.
👉 Si todavía no tienes una, puedes crearla gratuitamente desde aquí:
Correo electrónico verificado
Cuando accedas al panel de control de tu cuenta PayPal, el sistema puede mostrar avisos, por ejemplo si faltan documentos por enviar o si tu dirección de correo electrónico aún no ha sido verificada.
La dirección de correo asociada a la cuenta debe estar verificada. Este paso es muy importante para evitar que tus cobros queden bloqueados en PayPal.
Si deseas más información, puedes consultar las guías oficiales de PayPal sobre este tema.
Valoración baja en cuentas recientes
Cuando una cuenta es nueva, PayPal asigna una valoración inicial que va actualizando progresivamente según el historial y comportamiento de las transacciones, igual que hacen las entidades bancarias tradicionales.
Por este motivo, es posible que PayPal no libere inmediatamente todos los pagos recibidos y mantenga algunos retenidos como garantía ante posibles solicitudes de reembolso por parte de los clientes.
ℹ️ En resumen
Las cuentas nuevas comienzan con una valoración baja.
A medida que aumenta la reputación de la cuenta, estas retenciones son cada vez menos frecuentes.
Cómo activar PayPal en Resflow
Para los pedidos
Introducir la dirección de correo electrónico
Una vez cumplidos los requisitos previos y con la cuenta PayPal activa y validada, introduce la dirección de correo asociada en:
Configuración > Pagos > pestaña PayPal
Seleccionar PayPal como método de pago
En Configuración > Servicios puedes habilitar PayPal para los diferentes tipos de pedidos.
A domicilio
Activa el método de pago PayPal en la pestaña correspondiente.
Para Llevar
Activa el método de pago PayPal en la pestaña correspondiente.
Autopedidos
Activa el método de pago PayPal en la pestaña correspondiente.
Para las experiencias
Introducir la dirección de correo electrónico
Después de validar tu cuenta PayPal, introduce la dirección de correo asociada en:
Configuración > Pagos > pestaña PayPal
Una vez activada esta opción, si has creado una experiencia con prepago total o depósito/anticipo, el cliente podrá seleccionar PayPal como método de pago desde la página principal.
Para las tarjetas regalo (Tarjeta Regalos)
Introducir la dirección de correo electrónico
Después de validar tu cuenta PayPal, introduce la dirección de correo asociada en:
Configuración > Pagos > pestaña PayPal
Una vez activada esta opción, cuando el cliente acceda a la página principal podrá elegir PayPal entre los métodos de pago disponibles para comprar una tarjeta regalo.
¿En qué casos puede quedar bloqueado un pedido?
Un pedido puede quedar bloqueado por diferentes motivos. Los más frecuentes son los siguientes:
El cliente abandona el pago
El cliente inicia el proceso de pago pero no lo completa.
Problemas con la cuenta PayPal del cliente
El cliente no dispone de fondos suficientes o presenta algún problema con su cuenta PayPal.
Cómo funciona la preautorización de PayPal
Para proteger tanto a tu establecimiento como a tus clientes, el sistema utiliza una preautorización.
Cuando el cliente realiza un pedido y selecciona PayPal:
El sistema realiza una preautorización en la cuenta PayPal del cliente, bloqueando temporalmente el importe correspondiente.
Esto garantiza que el importe estará disponible cuando confirmes el pedido.
Si confirmas el pedido
El sistema captura el pago, te acredita el importe y realiza el cargo al cliente.
Si rechazas el pedido
Por ejemplo, porque un producto ya no está disponible, deberás realizar el reembolso directamente desde tu cuenta PayPal.
En ambos casos, dentro de:
Gestión > Pedidos > Lista
verás que el icono de PayPal aparece en rojo y que el pedido figura con el estado Pago incompleto.
💳 ¿Qué hacer si el pago aparece como incompleto?
Si el pago aparece como incompleto, te recomendamos:
1. Verificar la transacción en PayPal
Comprueba directamente en tu cuenta PayPal si la transacción ha sido capturada correctamente.
Si no ha sido capturada, puedes intentar gestionarla manualmente desde PayPal.
2. Si la operación se completa correctamente
El pedido seguirá bloqueado en Resflow con el estado actual.
En este caso puedes:
Cancelar el pedido.
Crear uno nuevo.
De esta forma podrán ejecutarse correctamente las automatizaciones asociadas al cliente.
3. Si la operación no se completa
Puedes contactar telefónicamente con el cliente para:
Acordar otro método de pago (por ejemplo, pago contra entrega).
Solicitarle que realice un nuevo pedido.
Cómo eliminar un pedido
Para eliminar un pedido, sigue estos pasos:
Ve a Gestión > Pedidos > Lista.
Selecciona el pedido que deseas gestionar.
Haz clic en el estado Pago incompleto.
Cámbialo a Cancelado.
De esta manera el pedido quedará correctamente cancelado en el sistema.