Recordatorio de Reserva
Si quieres reducir al máximo los clientes no-show (aquellos que reservan y luego no se presentan al local sin avisar), puedes utilizar la tarjeta de crédito como garantía y enviar hasta dos notificaciones a los clientes para recordarles su reserva mediante la función Recordatorio de Reserva, disponible en Configuración > Textos y Notificaciones.
Cómo configurar el Recordatorio de Reserva
Para activar el recordatorio, ve a Configuración > Textos y Notificaciones > pestaña Reservas > Recordatorio de Reserva.
👉 Desplázate hasta la parte inferior de la página para encontrar la sección Recordatorio de Reserva.
Veamos cada sección en detalle.
Método de envío del Recordatorio de Reserva
Aquí podrás elegir a través de qué canales enviar la notificación a los clientes. Si seleccionas No enviar, los clientes no recibirán este mensaje.
💡 Recuerda
Te recomendamos seleccionar la opción SMS de respaldo. De este modo, si hubiera algún problema temporal con WhatsApp, el cliente recibirá igualmente una notificación mediante SMS.
Primer y segundo recordatorio
Tienes la posibilidad de enviar:
Primer recordatorio
Segundo recordatorio
Por defecto, el sistema envía un único recordatorio 24 horas antes de la reserva mediante correo electrónico.
Si lo deseas, puedes personalizar esta configuración en:
Configuración > Textos y Notificaciones > pestaña Reservas > Recordatorio de Reserva
Solicitar reconfirmación de reservas
En esta sección también puedes activar la opción Solicitar reconfirmación de reservas.
Una vez activada, tendrás disponibles opciones adicionales:
Solicitar la confirmación para todas las reservas o solo para aquellas con un determinado número de comensales (de 3 a 10 o más).
Solicitar la reconfirmación del número de comensales.
Reconfirmación de Reserva: qué ve el cliente
¿Has configurado el recordatorio? ✨
Después de realizar una reserva, el cliente recibirá una comunicación a través de los canales que hayas seleccionado en Configuración > Textos y Notificaciones.
Al hacer clic en el enlace para reconfirmar la reserva, verá una pantalla como esta.
💡 Recuerda
El cliente solo podrá reducir el número de comensales, nunca aumentarlo.
Al hacer clic en el botón verde, el cliente confirmará nuevamente que asistirá al local en la fecha y hora reservadas.
Si finalmente no puede asistir, podrá:
Cancelar la reserva.
Reducir el número de comensales.
En ambos casos recibirás una notificación.
Reconfirmación de comensales
¿Has activado la opción de reconfirmar el número de comensales?
En ese caso, durante el siguiente paso el cliente verá una pantalla específica para confirmar o modificar el número de asistentes.
Finalmente, recibirá un resumen completo de su reserva.
Reconfirmación de Reserva: qué ves en Resflow
Desde el lado del restaurante, verás una doble marca verde junto al estado de los clientes que hayan reconfirmado su reserva.
Además, recibirás por correo electrónico una confirmación de la reserva y del número de comensales.
Cómo enviar manualmente una Reconfirmación de Reserva
👉 También puedes enviar manualmente una solicitud de reconfirmación a un cliente cuya reserva se encuentre en estado Confirmada.
Sigue estos pasos:
Ve a la lista de Reservas.
Haz clic en el icono de solicitud de reconfirmación que aparece junto al estado Confirmada.
👉 El icono solo estará disponible si:
la reserva está en estado Confirmada;
el cliente aún no ha reconfirmado la reserva.
Haz clic en Enviar.
