¿Para qué sirve finalizar una reserva?
Resflow nace como una herramienta de marketing capaz de recopilar datos procedentes de múltiples fuentes: reservas, pedidos, Wi-Fi y otros puntos de contacto.
Según el origen y el comportamiento del usuario, el sistema va completando automáticamente la ficha del cliente con información relevante.
Para Resflow es fundamental saber si un contacto que ha realizado una reserva o un pedido se ha convertido realmente en cliente.
La única forma de indicárselo al sistema es estableciendo correctamente el estado final:
Reservas: Llegado o No llegado
Pedidos: Completado o Rechazado
Según el comportamiento del cliente, Resflow podrá enviar automáticamente solicitudes de reseñas, encuestas de satisfacción, invitaciones para volver y otras automatizaciones.
Si ese contacto no se ha convertido en cliente, Resflow enviará comunicaciones diferentes en caso de:
No-show (cliente que reserva pero no se presenta)
Pedido no completado correctamente
Por este motivo, es importante finalizar correctamente el ciclo de una reserva o de un pedido.
Cómo establecer automáticamente el estado Finalizado
Con la nueva actualización, en Configuración > Servicios > pestaña Reservas encontrarás la opción:
Mover automáticamente las reservas al estado Finalizado después de 1 hora desde la finalización de la reserva, según la duración configurada de la misma.
También puedes modificar desde esta misma sección el número de horas que deben transcurrir antes de que las reservas pasen automáticamente al estado Finalizado.
De esta forma, Resflow moverá automáticamente al estado Finalizado aquellas reservas que hayas olvidado actualizar manualmente.
🎯 ¿Cuáles son las ventajas?
Permites que el sistema actualice correctamente el número de visitas de cada cliente.
Ayudas al sistema a enviar las encuestas de satisfacción de forma más precisa.
Si prefieres mantener las reservas únicamente en estado Llegado, puedes desactivar el interruptor correspondiente en:
Configuración > Servicios > pestaña Reservas
De esta manera, las reservas no pasarán automáticamente al estado Finalizado.
Sin embargo, una vez transcurrida la duración de la reserva, estas aparecerán en color naranja, ya que el sistema interpretará que el cliente todavía no ha abandonado la mesa.
💡 Recuerda
Las automatizaciones configuradas para el estado Llegado se enviarán igualmente aunque mantengas activada la opción en Configuración > Servicios > pestaña Reservas, ya que Llegado es el estado previo a Finalizado.