Para qué sirven
A través de las automatizaciones puedes enviar encuestas de satisfacción y solicitar reseñas a tus clientes.
Esto te permite aumentar:
🎯 la calidad de las reservas
🎯 la cantidad de las reservas
Cómo funcionan
Antes que nada, y en línea con la filosofía de Resflow, el envío de encuestas y solicitudes de reseñas está automatizado.
La única acción manual necesaria para activar la automatización es cambiar:
las reservas confirmadas al estado Llegado
los pedidos recibidos al estado Completado
🤓 ¿Por qué? ✨
Como explicamos en nuestra guía, cambiar el estado de las reservas y pedidos es necesario para activar automáticamente el envío de encuestas y solicitudes de reseñas.
Sobre las reservas...
Con la nueva actualización, en Configuración > Servicios encontrarás la opción:
Mover automáticamente las reservas al estado Finalizado 1 hora después del final de la reserva según la duración configurada
También puedes modificar después de cuántas horas las reservas pasarán al estado Finalizado.
De este modo, Plateform moverá automáticamente al estado Finalizado las reservas que olvidaste actualizar manualmente.
🎯 ¿Ventajas?
El sistema actualizará correctamente el número de visitas del cliente
Las encuestas se enviarán de forma más precisa
Si prefieres mantener las reservas solo en estado Llegado, puedes desactivar el switch correspondiente.
Sin embargo, una vez superada la duración de la reserva, estas aparecerán en color naranja porque el sistema interpretará que el cliente todavía no ha dejado la mesa.
✨ Las automatizaciones configuradas para el estado Llegado seguirán enviándose aunque el switch esté activo, ya que es el estado previo a Finalizado. ✨
Flujo automático de marketing
Hemos configurado 2 tipos de encuestas:
Encuesta con caritas
Encuesta de respuesta múltiple
¡Te lo explicamos mejor en los siguientes apartados! 🚀
Encuesta con caritas
La encuesta con caritas tiene las siguientes características:
Para qué sirve
Pregunta cómo ha sido la experiencia general en el local o el servicio (take away o delivery).
Cuándo se envía
Se envía 8 horas después del pedido, reserva o conexión al Wi-Fi mediante el gateway de Plateform.
Condiciones de marketing
Se envía independientemente de si el cliente aceptó o no las condiciones de marketing.
Encuesta de respuesta múltiple
La encuesta de respuesta múltiple tiene las siguientes características:
Para qué sirve
Analiza la satisfacción del cliente desde la reserva hasta el final del servicio, o desde el pedido hasta la entrega en delivery y take away.
Cuándo se envía
Se envía 36 horas después del pedido, reserva o conexión al Wi-Fi mediante el gateway de Plateform.
Número de preguntas
6 preguntas de respuesta múltiple.
Condiciones de marketing
También se envía aunque el cliente no haya aceptado las condiciones de marketing.
Para reservas
Las 6 preguntas para clientes que realizaron una reserva son:
¿Con qué probabilidad recomendarías nuestro local a un amigo o compañero?
¿Cuántas veces has venido?
¿De dónde vienes?
¿Volverás a visitarnos?
¿Con quién estabas la última vez que viniste?
¿Cómo nos conociste?
Para pedidos
En delivery y take away las preguntas se adaptan al servicio.
Las preguntas son:
¿Cómo conociste nuestro servicio de delivery/take away?
¿Cómo valoras la calidad de los productos que pediste?
¿Recomendarías nuestro servicio a un amigo o compañero?
¿Con qué frecuencia haces pedidos con nosotros?
¿Hay algo que podamos mejorar en nuestro servicio?
¿Crees que volverás a pedir con nosotros?
Notificaciones de encuestas
Cada vez que un cliente completa una encuesta o una reseña, recibirás una notificación por email en la dirección configurada en Configuración > Usuarios.
🧑🏻🏫 Si quieres, puedes añadir más direcciones email en:
Marketing > Encuestas > Acciones > Opciones > Enviar notificaciones también a
(Puedes añadir un máximo de 5 emails)
Dónde ver las respuestas
Para consultar las respuestas de las encuestas, entra en:
Marketing > Encuestas
y haz clic en:
Respuestas
Gráfico
Te echamos de menos
Resflow envía automáticamente por email la automatización Te echamos de menos a los clientes que no han realizado reservas o pedidos durante un mes.
🤓 ¿Para qué sirve? ✨
Esta automatización te permite reactivar clientes automáticamente, recordándoles que sigues presente… sin necesidad de hacerlo manualmente. 😉
👉 Aquí puedes leer el texto del email: ¡Te echamos de menos!
Puedes modificar esta comunicación desde:
Marketing > Automatizaciones > Acciones > Modificar
💡 Importante
Las acciones de marketing necesarias para tener éxito no terminan aquí: es fundamental mantener una comunicación eficaz y planificada, coherente con la identidad de tu marca.