Configurar un periodo de tiempo específico
¡Bienvenido al módulo Estadísticas! 🚀
Aquí puedes consultar los datos de tu local y analizar su evolución durante un periodo de tiempo específico.
Contactos recibidos
En la sección Contactos recibidos puedes ver cuántos contactos has recopilado:
totales
con email
con teléfono
💡 Importante
Los datos de contactos se actualizan cada dos semanas.
Reservas / Pedidos para llevar / Pedidos take away / Pedidos self order
Más abajo encontrarás el gráfico de los servicios que tienes activos:
reservas
pedidos para llevar
pedidos a domicilio
autopedidos
En la parte inferior derecha de esta sección puedes descargar los datos de tu local en diferentes formatos:
1. Imagen Disponible en:
PNG
JPG
SVG
PDF
2. Datos Descargables en:
JSON
CSV
XLSX
HTML
PDF
💻 Puedes visualizar los datos en Excel o Google Sheets seleccionando el archivo XLSX o CSV.
3. Imprimir
Cubiertos
También puedes visualizar los cubiertos en la sección Estadísticas.
👉 En esta sección también puedes descargar la información recopilada:
Imagen (PNG, JPG, SVG y PDF)
Datos (JSON, CSV, XLSX, HTML y PDF)
Imprimir
Cubiertos por motivo de visita
También puedes descargar los gráficos relacionados con los cubiertos por motivo de visita.
Central telefónica
En la sección Central telefónica puedes ver cuándo se envió un mensaje de WhatsApp al cliente y cuándo el sistema envió un SMS de respaldo.
Como explicamos en nuestra guía de PlateCall, en modalidad 1, si WhatsApp tiene problemas o retrasos en la entrega del mensaje, Plateform enviará automáticamente un SMS con el enlace de reserva.
💡 Por eso recomendamos tener siempre algunos SMS disponibles en tu location Plateform.
Reservas y gestión de cola
¿Quieres conocer las estadísticas de reservas y gestión de cola?
Puedes consultarlas en estos gráficos.
A domicilio, Para Llevar y Autopedido
Más abajo puedes consultar los ingresos de:
Pedido para llevar
A domicilio
Autopedido
Ingresos totales de pedidos
En el gráfico Ingresos totales de pedidos puedes ver cuánto has facturado a través de los diferentes servicios activos.
Evolución de reseñas en TripAdvisor
En la sección Evolución de reseñas TripAdvisor puedes consultar el progreso de las reseñas totales de tu local.
Reseñas TripAdvisor
En la pestaña Reseñas TripAdvisor puedes ver dos parámetros:
Reseñas por invitación (azul): enviadas desde Plateform después de completar la encuesta
Reseñas orgánicas (verde): realizadas sin pasar por encuestas de satisfacción
Ranking TripAdvisor
Desde la sección Ranking TripAdvisor puedes ver la posición de tu local en TripAdvisor.
Estadísticas TripAdvisor
En la sección Estadísticas TripAdvisor puedes consultar dos datos:
Rating
Ranking
Fidelity
Para saber cuántas personas se han inscrito al programa de fidelización en un periodo concreto, consulta la sección Fidelity.
Inscritos Fidelity por día
A través del gráfico Inscritos Fidelity por día puedes ver cuántos clientes se unen al programa de fidelización en una fecha concreta.