SMS: por qué utilizarlos y por qué son tan eficaces
Sí, lo sabemos: cuando decimos SMS, probablemente te viene a la mente tu Nokia 3310, el contador de caracteres y las abreviaturas creativas… 👵🏻
¿Cuándo fue la última vez que recibiste un SMS de un amigo?
Vale, quizás durante la última caída de WhatsApp, pero aparte de eso, ¿cuándo? Probablemente hace mucho tiempo (si ya tienes algunos años encima); y si eres más joven, ¡quizás ni siquiera los hayas usado nunca!
Pero...
¿Cuándo fue la última vez que recibiste un SMS de una compañía telefónica?
¿O de una empresa?
💡 Hay una razón por la que estas empresas siguen utilizando este canal de comunicación: se han realizado estudios al respecto (haz clic aquí para saber más) y... la tasa de apertura de una campaña SMS puede alcanzar hasta el 98 %.
¡Eso significa que prácticamente todo el mundo abre los SMS!
Además:
✔️ El 90 % de los SMS se leen durante los primeros 3 minutos.
✔️ A más del 50 % de los clientes les gustan las promociones por SMS.
✔️ En 2020, más del 60 % de los profesionales del marketing aumentaron su presupuesto destinado a SMS.
Cómo crear una campaña SMS eficaz
Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo este canal de marketing:
No exageres
Enviar demasiados SMS en muy poco tiempo puede molestar a tus clientes.
Elige bien el momento
Si también envías campañas por correo electrónico o WhatsApp, recuerda diversificar tanto el contenido como los horarios de envío.
Mensaje claro y directo
En este caso puedes sacrificar un poco el copywriting e ir al grano, proponiendo siempre una oferta clara y fácil de entender. Tus clientes lo agradecerán.
Incluye siempre una CTA
No te dejes engañar: un SMS es corto, pero siempre hay espacio para incluir el enlace a tu Resflow.
Recuerda indicar claramente qué debe hacer quien lo lea mediante una llamada a la acción (CTA), por ejemplo: ¡Reserva aquí!
Segmenta tus envíos
Intenta enviar comunicaciones personalizadas y apóyate en la creación de segmentos de clientes.
🤓 Ejemplo práctico ✨
Podrías crear un segmento con los clientes que el año pasado reservaron el almuerzo de Navidad en tu local.
En la campaña SMS podrías invitarlos a reservar antes de que se agoten las plazas y, quizás, ayudarles a crear una bonita tradición familiar.
No seas demasiado agresivo comercialmente
Ponte en el lugar de tu cliente e intenta cuidarlo también a través de un SMS: ¡debe leerlo con agrado!
Mensajes breves y concisos
Cuanto más largo sea el texto de tu comunicación, más SMS serán necesarios para enviarla.
Cuando crees una campaña SMS en Resflow encontrarás también un contador que te indicará cuántos caracteres estás utilizando.
Relación entre caracteres y número de SMS
Número de caracteres | Número de SMS |
0 - 160 caracteres | 1 SMS |
161 - 306 caracteres | 2 SMS |
307 - 459 caracteres | 3 SMS |
460 - 612 caracteres | 4 SMS |
613 - 765 caracteres | 5 SMS |
👉 Nuestra recomendación es utilizar como máximo dos SMS.
¿Cómo conseguirlo? Por ejemplo, puedes utilizar un servicio de acortamiento de URLs para reducir la longitud de los enlaces de Resflow que incluyas en tus mensajes.
💡 Recuerda
Si dentro de Resflow has introducido números de teléfono falsos (por ejemplo, 123, etc.), el sistema los contabilizará antes del envío.
Por ejemplo, puede indicar que se enviarán 1.100 SMS, pero en el momento del envío esos mensajes no se enviarán y, por lo tanto, no se descontará saldo.
Si nos has enviado una lista de contactos para importar a Resflow y los números no incluyen el prefijo internacional correspondiente, los SMS tampoco se enviarán y el saldo no se descontará.