Aquí tienes algunos consejos sobre cómo crear una escala de valoración según el número de niveles que quieras que tus clientes elijan.
💡 Puedes proponer una escala de 3 a 10 puntos.
En Marketing > Encuestas, si eliges la pregunta de tipo Valoración:
Verás que cada pregunta de este tipo está asociada a un valor numérico utilizando:
etiquetas
estrellas
caritas/smiles
Este valor numérico se utiliza para medir y analizar las opiniones y valoraciones expresadas en la respuesta a la pregunta.
Puedes modificar:
la valoración de las encuestas en Marketing > Encuestas > Elegir > Opciones > Valoración de la encuesta:
la redirección a un portal en Marketing > Encuestas > Elegir > Opciones > Portal de reseñas.
Algunos ejemplos de escalas
A continuación encontrarás algunos ejemplos de escalas que puedes utilizar según el contenido de la pregunta, dependiendo de si deseas obtener una respuesta de opinión, satisfacción, frecuencia o probabilidad.
Solicitud de opinión
Ejemplo de escala de 3 puntos para acuerdo:
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Ejemplo de escala de 4 puntos para acuerdo:
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Ejemplo de escala de 5 puntos para acuerdo:
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Ejemplo de escala de 7 puntos para acuerdo:
Muy de acuerdo
De acuerdo
Bastante de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Satisfacción
Ejemplo de escala de 4 puntos para satisfacción:
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Ejemplo de escala de 5 puntos para satisfacción:
Muy satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Ejemplo de escala de 7 puntos para satisfacción:
Completamente satisfecho
Mayormente satisfecho
Bastante satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Bastante insatisfecho
Mayormente insatisfecho
Completamente insatisfecho
Frecuencia
Ejemplo de escala de 4 puntos para frecuencia:
Nunca
Raramente
A menudo
Siempre
Ejemplo de escala de 5 puntos para frecuencia:
Nunca
Raramente
Algunas veces
A menudo
Siempre
Probabilidad
Ejemplo de escala de 4 puntos para probabilidad:
Muy improbable
Improbable
Probable
Muy probable
Ejemplo de escala de 5 puntos para probabilidad:
Muy improbable
Improbable
Ni probable ni improbable
Probable
Muy probable
Ejemplo con la encuesta de caritas y satisfacción
Puedes modificar el proceso automatizado de las encuestas y la redirección en:
Marketing > Encuestas > Elegir > Opciones
Para redirigir al portal de reseñas solo con la mejor carita:
La encuesta estándar funciona así:
Lo positivo (verde) redirige a una reseña.
Lo rojo (negativo) abre una ventana con el mensaje: “Cuéntanos qué no te gustó”.
Lo amarillo (neutral) no genera ninguna acción.
Si quieres que solo la mejor carita redirija al portal de reseñas configurado, debes establecer el valor en 80.
Si quieres que las dos caritas negativas abran el cuadro de comentario, debes configurar 60 rojo.
La tercera permanecerá neutral y no llevará a ninguna acción.
Funciona igual para la encuesta de satisfacción 👇🏻
Pero aquí la división es sobre 10 (y no sobre 4).
✨ ¿Qué significa esto en la práctica?
Si configuras 80, se redirigirá a reseña a quienes den una puntuación de 8, 9 o 10.
Si configuras 85, incluirás solo a quienes voten 9 y 10.
Recibirás las notificaciones de quienes completen las encuestas en la dirección configurada en Configuración > Usuarios.
Si deseas añadir más destinatarios, puedes hacerlo desde:
Marketing > Encuestas > Acciones > Elegir > Opciones.