¿Para qué sirve?
Debido a las restricciones y controles cada vez más estrictos que Meta aplica a las cuentas de WhatsApp Business, hemos incorporado la posibilidad de activar el nuevo Modo Seguro de WhatsApp.
Con este modo activado, el cliente realiza una reserva a través de la página principal y, al finalizar el proceso, visualizará el mensaje:
Activa las notificaciones de WhatsApp.
De esta forma, al hacer clic en el botón, se abrirá WhatsApp con un mensaje ya preconfigurado.
Gracias a este procedimiento, el cliente otorga su consentimiento para recibir comunicaciones por WhatsApp y no tendrá que repetir la operación en futuras reservas.
¿Qué significa estar en estado Opt-in?
Estar en estado Opt-in significa que el cliente ha autorizado a tu local a enviarle comunicaciones a través de WhatsApp.
En la práctica, es el propio cliente quien inicia la conversación enviando el primer mensaje. Esto permite que Resflow pueda responder de forma segura y conforme a las políticas de Meta, reduciendo el riesgo de que las comunicaciones sean consideradas no solicitadas.
Puedes filtrar esta información desde:
Clientes > Búsqueda avanzada
Cómo activar el Modo Seguro de WhatsApp
Puedes activar esta funcionalidad desde:
Configuración > Servicios > pestaña Reservas > Activar Modo Seguro de WhatsApp
💡 Recuerda bien
El Modo Seguro de WhatsApp:
Solo se aplica la primera vez que cada cliente realiza el procedimiento.
Una vez que el cliente ha iniciado la conversación en WhatsApp, no será necesario repetir el proceso en futuras reservas.
Si el cliente no hace clic en el enlace ni envía el mensaje preconfigurado, recibirá las comunicaciones únicamente por correo electrónico.
Preguntas frecuentes¿Cómo funciona el Modo Seguro para las reservas desde Google?
Cuando el Modo Seguro está activado, Resflow suspende el envío automático de mensajes de WhatsApp relacionados con las reservas provenientes de Google.
Durante el periodo en el que el Modo Seguro está activo:
No se envían mensajes automáticos de WhatsApp para las reservas provenientes de Google.
En cambio, las notificaciones por email se siguen enviando con normalidad.
En resumen: con el Modo Seguro activado, las comunicaciones por WhatsApp para Google quedan bloqueadas automáticamente, mientras que la gestión por email permanece sin cambios.
¿Cómo funciona el Modo Seguro en las automatizaciones?Dentro de cada automatización está disponible el parámetro:
No enviar mensajes de WhatsApp si el Modo Seguro está activo.
Al activarlo, los mensajes de WhatsApp de esa automatización solo se enviarán a clientes con estado Opt-in, es decir, a quienes hayan completado el proceso descrito durante una reserva anterior.
De esta forma puedes gestionar las comunicaciones automáticas de manera más precisa y segura, evitando envíos no deseados.
¿El Modo Seguro de WhatsApp funciona también para los pedidos?
No, actualmente el Modo Seguro de WhatsApp funciona solo para reservas y experiencias. No está disponible para pedidos.
¿El Modo Seguro de WhatsApp funciona también para las experiencias?
Sí, el Modo Seguro de WhatsApp también se aplica a las experiencias, además de las reservas.
¿El Modo Seguro funciona con WhatsApp API?
El Modo Seguro de WhatsApp funciona únicamente con WhatsApp Premium, no con WhatsApp API.
Si un cliente me escribe primero, ¿pasa automáticamente al estado Opt-in para WhatsApp?
Sí, si un cliente te escribe primero, pasa automáticamente al estado Opt-in para WhatsApp.