¿Para qué sirven las notas?
Las notas de Resflow son útiles para optimizar la gestión de las reservas y mejorar la experiencia del cliente en el local.
Puedes utilizarlas, por ejemplo, para indicar la presencia de alergias o intolerancias, comunicar internamente una solicitud especial o gestionar aspectos logísticos de tu restaurante.
Tipos de notas
En tu local puedes utilizar 4 tipos diferentes de notas:
Notas privadas
Notas públicas
Notas en el calendario
Notas del cliente
¡Vamos a verlas paso a paso! 😉
Notas privadas
Las notas privadas son útiles cuando deseas añadir información interna sobre el cliente.
💡Recuerda bien
El cliente no puede ver las notas privadas.
En este caso, eres tú quien decide si añadir notas privadas directamente en la reserva del cliente.
Cómo añadir una nota privada
Durante la creación de una nueva reserva manual o al modificar una reserva, encontrarás la opción Añadir nota privada.
Una vez añadida la nota privada en una reserva, aparecerá este símbolo.
De esta forma, el mensaje será visible solo al hacer clic sobre él.
Notas públicas
Las notas públicas son útiles para la comunicación interna del equipo, pero también son visibles para el cliente en la página de gestión de su reserva.
💡Recuerda bien
El cliente sí puede ver las notas públicas.
Puedes utilizarlas, por ejemplo, cuando el cliente informa sobre una alergia y deseas destacar esta información dentro de la reserva.
Las notas públicas también son aquellas que el cliente introduce durante el proceso de reserva en el campo de notas, ubicado en los últimos pasos de la reserva.
Cómo añadir una nota pública
Durante la creación o modificación de una reserva manual, podrás completar el campo dedicado a las notas: Añadir una nota…
Una vez añadida la nota pública, será visible de inmediato directamente en:
Gestión > Reservas > Lista
También puedes verla en la sección:
Notas > Notas de la reserva accediendo desde el nombre de la reserva.
Al mismo tiempo, el cliente también podrá visualizar la nota pública en el resumen de su reserva haciendo clic en el botón Gestionar reserva del mensaje de confirmación.
Ejemplo de nota pública
Cliente celíaco
Mesa cerca de la ventana
Celebración de cumpleaños
Notas en el calendario
También puedes añadir notas en la sección Calendario.
Son útiles para información interna como:
aperturas o cierres extraordinarios
llegada de proveedores
eventos especiales
comunicaciones organizativas
Cómo añadir una nota en el calendario
Sigue estos pasos:
Haz clic en el botón + Nota arriba a la derecha.
Selecciona el servicio relacionado con la nota:
Reservas
Pedidos
Ambos
Selecciona la fecha en el calendario.
Guarda la nota.
Después de guardarla, podrás verla tanto en Reservas como en el Calendario.
💡Recuerda bien
El cliente no puede ver las notas del calendario.
Notas del cliente
También puedes añadir notas específicas directamente en la ficha del cliente dentro del CRM de Resflow.
Para hacerlo:
Entra en Clientes
Haz clic en la sección Notas
Estas notas serán visibles en todas las futuras reservas del cliente.
También puedes consultarlas desde:
Notas > Nota cliente
haciendo clic en el nombre de la reserva en:
Gestión > Reservas > Lista
💡Recuerda bien
El cliente no puede ver las notas del cliente.