¿No sabes por dónde empezar? En esta guía te mostramos todas las secciones de Resflow y te damos las indicaciones para profundizar en cada área de la plataforma.
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Este es el menú que ves al abrir tu local, en la parte izquierda de la pantalla:

El módulo Gestión incluye varias secciones dedicadas respectivamente a:

La página Gestión > Reservas se divide a su vez en:

Hacemos un enfoque en la sección Lista, que te permite ver todas las reservas que llegan desde la web. Aquí también puedes añadir reservas de forma manual.

Puedes elegir visualizar todas las reservas a través de la sección Agenda de reservas.

Desde aquí también puedes filtrar las reservas según su estado: solo tienes que hacer clic en Filtrar por estado, en la parte superior derecha.
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El sistema te muestra las reservas desde hoy en adelante; haciendo clic en el símbolo del calendario, podrás elegir el período de referencia.
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Además de la agenda y la lista, una vez activadas y creadas las zonas y las mesas, puedes visualizar también el Mapa de mesas y el Cronograma.

Desde la sección Mapa de mesas puedes visualizar las reservas de forma óptima e insertarlas directamente en la mesa que te interese.

El Cronograma es otro tipo de visualización de las solicitudes de los clientes, útil para un enfoque más esquemático en la gestión de reservas.

En la sección Calendario tienes una visión de todas las reservas y los pedidos del mes en curso y de los meses anteriores, con la indicación de las personas:

Además de las reservas del mes, puedes tener una vista de los días en los que has configurado el sold out para tu local.

En el módulo Experiencias puedes crear eventos únicos o recurrentes: puedes ofrecer a tus clientes nuevas experiencias en el local e invitarlos a veladas especiales.

La sección Cola es útil cuando un cliente (walk-in o de paso) llega al local y pregunta si hay mesa disponible, pero sabes que tendrás una mesa libre después de un tiempo determinado.
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La página Pedidos se divide en:

Desde la sección Lista puedes:

Desde el Calendario de Pedidos puedes visualizar los pedidos de los clientes, junto con las reservas.

La sección Menú se divide en dos partes:

Esta área está dedicada a la creación de uno o más menús para asociarlos a tus servicios.

Esta es la sección en la que puedes añadir categorías y platos para tu menú.
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El módulo Marketing se divide en:

En la sección dedicada a campañas puedes:

El módulo Marketing > Campañas > Email te permite enviar newsletters a tu lista de clientes.
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Primero creas la plantilla desde la lista Plantillas; luego creas la campaña a enviar seleccionando el público objetivo.
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Si lo deseas, puedes crear un segmento de contactos y decidir enviar la campaña masiva solo a un grupo determinado de clientes.
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La información contenida en tu CRM permite al sistema detectar algunos datos que se pueden automatizar a través de los shortcodes.

En Marketing > Campañas > SMS puedes enviar campañas de marketing vía SMS a listas segmentadas y utilizar shortcodes para automatizar información.

Desde Marketing > Campañas > WhatsApp puedes enviar mensajes a tus clientes mediante WhatsApp API, que —como verás en nuestras guías— funciona de manera ligeramente distinta al clásico WhatsApp Business.

Antes de enviar la campaña, deberás crear una plantilla en Marketing > Campañas > WhatsApp > botón Plantillas WhatsApp.

En Marketing > Automatizaciones (v.2) puedes crear automatizaciones aún más avanzadas que en el módulo anterior.
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📖 Lee nuestra guía para saber más.

En Marketing > Encuestas puedes crear cuestionarios personalizados para tus clientes y enviarlos de forma automatizada a través de las automatizaciones.
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Algunas, como la encuesta de satisfacción y el "Te echamos de menos", ya están disponibles en Resflow por defecto.

La función de Fidelización está pensada para que puedas mantener cerca a tus clientes más habituales: en una palabra, para fidelizarlos y hacer que elijan siempre tu restaurante.
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El programa de fidelización premia a tus mejores clientes, normalmente aquellos que gastan más y con mayor frecuencia en tu local.
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Serás tú quien decida cómo y cuándo premiar a tus clientes.

¡Hemos ideado una forma divertida de conectar a las personas a tu red WIFI: Navega y Gana! 🚀

¿Cómo funciona? Después de recibir el gateway y activar la opción en la sección Navega y Gana, quien se conecte a Internet podrá jugar raspando la pantalla para descubrir qué premio ganó. Mientras tanto, tú habrás recopilado los datos del cliente sin esfuerzo. 😉

En el módulo Promociones puedes crear promociones dedicadas a algunos clientes especiales o para publicitar en redes sociales y captar nuevos clientes.

El módulo Marketing > Tarjetas Regalo te permite crear, vender y gestionar tarjetas regalo digitales.

De esta forma, tus clientes podrán regalar experiencias o productos a sus seres queridos en tu restaurante, mientras tú podrás:

El módulo Clientes representa el corazón de Resflow: aquí encontrarás todos los contactos que has recopilado con la plataforma y que nutren tu CRM.
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Desde esta sección también puedes realizar una búsqueda avanzada, segmentando una lista de clientes por etiqueta, por sexo, por número de visitas, etc.
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En la sección Estadísticas puedes leer los datos de tu local y verificar su evolución en un período de tiempo específico.
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En la sección Contactos recibidos puedes ver cuántos contactos has recopilado (totales, con email, con teléfono).
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Más abajo encontrarás el gráfico de los servicios que has activado.

En la sección Panel de control puedes visualizar el número total de:

En la parte inferior derecha de esta sección, puedes descargar los datos de tu local en los siguientes formatos:

💻 Puedes visualizar los datos en Excel o Google Sheets seleccionando el archivo en formato XLSX o CSV.

También puedes visualizar los comensales (encontrarás esta información más abajo en la sección Panel de control).
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También en esta sección puedes descargar la información recopilada en la parte inferior derecha:

Puedes descargar también los gráficos relativos a Comensales por motivo de visita.

¿Te interesan las estadísticas de las reservas y de la gestión de la cola? Las encontrarás en estos gráficos.

Los ingresos de A domicilio, Para llevar y Autopedido.

Puedes verificar el número de reseñas generadas desde Resflow, cuántas encuestas se han enviado y cuántas se han completado, ¡y mucho más!
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📖 Si quieres saber más, lee nuestra guía.

En Configuración encontrarás algunas subsecciones fundamentales para gestionar tu local.

¡Veámoslas en detalle! 😉

En Configuración > Generales puedes establecer la información de tu local y el logotipo que los clientes verán en la página principal y en las comunicaciones que recibirán por email.
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Además, aquí puedes configurar los enlaces de Tripadvisor y Google My Business para decidir dónde redirigir las reseñas de tus clientes.

Si quieres activar la opción Reservar una mesa con Google, aquí puedes confirmar la dirección de tu local y el número de comensales.
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¿Qué entendemos por comensales?

Por comensales entendemos el número de plazas de tu local, considerando tanto los espacios interiores como las posibles zonas exteriores o terrazas.
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💬 Quizás te estés preguntando: con una licencia de 39 comensales, si a mediodía recibo 30 reservas, ¿a la cena (del mismo día) pueden reservar 9 o 39 personas?
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✅ Respuesta con ejemplo práctico

Con 39 nos referimos al total de comensales del local, es decir, cuántas personas pueden reservar a la vez en el mismo momento.

Hablamos del máximo de comensales por horario, que puedes subdividir en Configuración > Horarios y turnos.
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Si la duración de la reserva es de 2 horas, puedes recibir a 39 personas a las 12:00.
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¡Y así en todos los demás horarios!
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Por consiguiente, los clientes podrán reservar para 39 personas en la cena en cada horario configurado en Configuración > Horarios y turnos.

Desde aquí puedes activar los distintos servicios (Reservas, A domicilio, Para llevar, Autopedido, Menú, Experiencias) y podrás decidir:

Desde Configuración > Pagos puedes integrar PayPal, Satispay y Stripe con Resflow.

Desde Configuración > Horarios y turnos es posible establecer los horarios y los posibles turnos para los distintos servicios (Reservas, A domicilio, Para llevar).
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Desde aquí también puedes configurar días de apertura y cierre extraordinarios (excepciones).

En Configuración > Zonas y mesas puedes configurar las zonas y las mesas de tu local para asociarlas a las distintas reservas.

En Configuración > Formularios de reserva puedes crear formularios de reserva adicionales al estándar.
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¿Para qué sirven exactamente? Es sencillo: te permiten saber de dónde llegan las reservas.
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Cada formulario tiene una URL única y rastreable que puedes publicar donde quieras:

En definitiva, la sección Configuración > Formularios de reserva es una herramienta sencilla, pero muy útil si quieres:
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🎯 Saber con exactitud qué canal funciona mejor para tus reservas.
🎯 Optimizar los pasos futuros.
🎯 Evitar dispersar tus recursos.

En Configuración > Datos fiscales sse introduce toda la información legal de tu local.
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La información introducida en este formulario completa la política de privacidad y la política de marketing que aparece en la página principal durante el proceso de reserva o de pedido.

La sección Configuración > Usuarios solo es visible para el usuario Administrador en Resflow.
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Desde esta sección puedes crear nuevos usuarios que podrán acceder con credenciales distintas a las tuyas y recibir notificaciones cuando llegue una nueva reserva o pedido.
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Haciendo clic en la llave, podrás cambiar la contraseña de Resflow.
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En la sección Configuración > Textos y notificaciones puedes modificar:

En Configuración > Apariencia puedes modificar la apariencia de la página principal, es decir, la página de Resflow que ve el cliente cuando quiere hacer una reserva o un pedido en tu local.

En Configuración > Etiquetas puedes crear etiquetas para asignar a tus contactos según criterios que tú mismo eliges.
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Las etiquetas permiten identificar al cliente por hábitos de compra o preferencias, y pueden ser útiles para tu marketing.

La sección Configuración > Impresoras está dedicada a las impresoras y a la impresión automática.

Si quieres solicitar información adicional a tu cliente cuando realiza una reserva o un pedido, puedes hacerlo a través de la sección Configuración > Campos adicionales.

Puedes usar la sección Configuración > Motivo de visita para establecer el motivo de la visita por el que el cliente reserva (aperitivo, cumpleaños, fiesta de graduación...), de modo que aparezca durante el proceso de reserva (tanto online como manual).

En Configuración > WhatsApp es posible conectar WhatsApp a Resflow.

¿Sabías que ahora puedes personalizar los textos relacionados con las condiciones de privacidad y marketing en la nueva sección Legal?

Si deseas que, en el momento en que el cliente se inscriba al programa de fidelización, los puntos acumulados a través de las reglas automáticas se reinicien, puedes hacer clic en Configuración > Fidelización y activar el interruptor correspondiente.
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En esta sección, además, podrás elegir si mostrar o no el botón del programa de fidelización en la página principal.

Si quieres importar contactos de forma masiva, puedes hacerlo desde Configuración > Importar datos.
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Aquí encontrarás el formulario que deberás completar y cargar en Resflow para poblar tu CRM con datos externos, provenientes, por ejemplo, de un sistema de gestión anterior.

En la sección Configuración > Facturación puedes visualizar los siguientes datos:

La sección Configuración > Identidad del establecimiento te permite definir con precisión quién eres, cómo te comunicas y qué elementos caracterizan tu local.

Porque Resflow utilizará esta información para generar automáticamente textos coherentes, profesionales y ya alineados con el estilo de tu local, a través de la Inteligencia Artificial.
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Gracias a esta sección podrás:

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