Premisas técnicas
WhatsApp Business es una aplicación diferente de tu WhatsApp personal.
Esto significa que en Play Store o App Store tendrás que buscarla exactamente con este nombre: WhatsApp Business.
Aquí te dejamos los enlaces directos para descargarla:
💡 Recuerda bien
No puedes usar el mismo número en WhatsApp Business y en WhatsApp normal al mismo tiempo.
Esto se debe a que cada número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp.
☎️ También puedes convertir tu número privado en un número Business.
¿Por qué elegir WhatsApp Business para tu local?
Aquí tienes algunas razones para usar WhatsApp Business en la gestión de tu actividad:
Puedes usar WhatsApp Business también con un número fijo, como te explicamos en nuestra guía. Esto significa que no tendrás que comprar una nueva SIM ni usar tu número privado.
Puedes añadir los datos de tu local (logo, descripción/payoff, dirección, email y sitio web) y dar una imagen profesional también en WhatsApp.
Puedes incluir en el catálogo los servicios que ofreces, enlazándolos con Resflow.
Puedes configurar respuestas automáticas y definir tus horarios de atención.
Y por último, pero no menos importante: ¡la app de WhatsApp Business es gratuita!
Herramientas para la empresa
Haciendo clic en los tres puntos verticales arriba a la derecha (Android) o entrando en la sección Ajustes (iOS), podrás acceder a las Herramientas para la empresa de WhatsApp Business.
En esta sección puedes añadir información y contenidos que te permitirán comunicarte de forma profesional con los clientes y gestionar las interacciones de manera más eficiente.
Perfil de empresa
En este apartado puedes configurar:
Logo/Foto
Nombre de la empresa
Descripción/Payoff
Categoría (por ejemplo, restaurante)
Dirección
Horarios de apertura
Email de contacto
Sitio web
Catálogo
Puedes utilizar el catálogo para dirigir a los clientes a los diferentes servicios que tienes activados en Resflow: reservas, a domicilio, para llevar, autopedido y menú online.
💡 Aquí tienes un ejemplo de cómo podrías usar el catálogo:
En este caso, hemos añadido una llamada a la acción como título (por ejemplo: Reserva tu mesa), una descripción y el enlace de la página principal de Resflow.
Así es como lo verá tu cliente.
No te preocupes: si el cliente añade un artículo al carrito, simplemente te enviará un mensaje y luego podrás dirigirlo a Resflow. 🙂
Mensajes
En la sección Mensajes de WhatsApp Business puedes configurar:
Mensaje de ausencia: una respuesta automática que se envía al cliente si escribe fuera del horario de apertura (siempre o en horarios personalizados).
Podrías usarlo para enviar automáticamente a tus clientes el enlace de tu Resflow.
📌 Ejemplo práctico 🤓
“¡Gracias por contactarnos! ¿Quieres reservar una mesa? Haz clic aquí: ristodemo.resflow.app/reserve”
Mensaje de bienvenida para nuevos contactos.
Respuestas rápidas: respuestas estándar que puedes enviar escribiendo una “/” antes de la palabra clave que configures (por ejemplo:
/indicaciones).Etiquetas: para asignar etiquetas a tus chats y mantenerlos organizados. 😉
💡 Recuerda bien
Si una persona guarda tu número sin el prefijo internacional (+39) e intenta escribirte manualmente, es posible que el mensaje no llegue o que no consiga iniciar el chat. En ese caso, deberá corregir el número añadiendo el prefijo.
Enlace directo
El enlace directo es una URL o un código QR que lleva directamente a tu chat de WhatsApp.
Te recomendamos añadirlo en tu presencia digital (por ejemplo, en tu sitio web, en el pie de tus emails y en tus redes sociales).
✨ Sugerencia
Pide a tu webmaster o a quien gestione tu web que integre el enlace directo.
También puedes añadir un mensaje predefinido que el cliente encontrará ya escrito al hacer clic en el enlace.
¡Ahora solo te queda instalar WhatsApp Business y añadir los enlaces en tu web, redes sociales y emails! 🚀