Resflow Fidelity es el programa de fidelización incluido dentro de Resflow.
Si te estás preguntando si vale la pena activarlo para tu local, este artículo es para ti ✨
Porque, si te pones en el lugar de tus clientes, seguro pensarás:
👉 ¿A quién no le gusta ganar puntos y recibir regalos? 🎁
La mayoría de nosotros hemos comprado en determinadas tiendas, utilizado una tarjeta concreta o elegido una aerolínea específica para acumular puntos y obtener beneficios y regalos.
Por eso los programas de fidelización tienen un gran potencial para incentivar compras repetidas y fidelizar a tus clientes.
Y justamente estos son, para nosotros, los objetivos de un buen programa Fidelity.
👉 No es casualidad que cadenas tan populares como Starbucks ganen millones gracias a los clientes inscritos en sus programas de fidelización.
Además, según un estudio estadounidense, el 80% de la facturación futura de los negocios de restauración vendrá del 20% de tus clientes actuales (Gartner, 2019).
Esto significa que fidelizar a tus clientes y conseguir que vuelvan es esencial. Mucho más importante que encontrar nuevos clientes.
Por eso es fundamental hacer que cada cliente ideal que entra en tu local quiera volver.
Cómo crear un programa de fidelización exitoso
Antes de empezar a configurarlo todo en Resflow, te recomendamos parar un momento y pensar en 🎯 los objetivos que quieres conseguir con tu programa de fidelización y en cómo crear un sistema simple y efectivo, tanto para ti como para tus clientes.
No te preocupes: para todos los detalles técnicos sobre cómo activar Resflow Fidelity, hemos recopilado al final todas las FAQ detalladas con explicaciones paso a paso.
Pero antes queremos que tengas siempre presente una cosa:
Tu programa de fidelización no debe ser un camino lleno de obstáculos para el cliente.
Si es más complicado de lo que vale, puede que no funcione… o incluso convertirse en un problema.
5 consejos para crear un programa de fidelización exitoso
1. Elige un programa de fidelización digital
Resflow Fidelity te permite gestionar digitalmente todos los aspectos de tu programa de fidelización.
Los programas digitales tienen muchas ventajas respecto a las clásicas tarjetas físicas:
el cliente no tiene que acordarse de llevar siempre la tarjeta consigo
evita tener otra tarjeta más ocupando espacio en la cartera
no hay tarjetas que se pierdan o se dañen
no necesitas reemplazar tarjetas físicas
el cliente no pierde sus puntos
2. La palabra clave: simplicidad
Ningún cliente quiere apuntarse a un programa complicado lleno de reglas y condiciones infinitas.
Piensa en estructurar tu programa de forma sencilla, para que cada cliente pueda ganar y canjear puntos en pocos pasos.
3. Forma a tu personal de sala
Asegúrate de que cada camarero pregunte a los clientes, al entregar la cuenta, si están inscritos en el programa de fidelización y sepa qué responder si dicen “no”.
Prepara frases simples y claras para explicar los beneficios del programa y cómo registrarse.
También puedes pensar en pequeños incentivos para tu equipo por cada cliente que se inscriba.
La forma de comunicarlo dependerá de la identidad de tu local.
Y no olvides enseñar a tu equipo cómo:
comprobar los puntos en Resflow
entregar premios
gestionar los puntos asignados
4. Haz que vean lo que se están perdiendo
¿Has oído hablar del FOMO (Fear of Missing Out)?
Es el miedo a perderse una oportunidad o quedarse fuera de algo.
Pero… ¿cómo van a sentir eso si nadie conoce tu programa? 🤔
Por eso debes promocionar tu programa y sus premios:
en redes sociales
en tu web
mediante campañas de email marketing
Habla sobre todo de los premios y beneficios.
No te centres demasiado en explicar las reglas: asegúrate de que apuntarse sea fácil (con Resflow Fidelity puedes usar un enlace o incluso un código QR).
Usa fotos atractivas de los premios. Si además parecen “gratis”, serán todavía más irresistibles 😋
También puedes organizar eventos o noches exclusivas para miembros de la Fidelity y compartirlas en redes para aumentar aún más el efecto FOMO.
5. Promociona tu programa en todos los canales posibles
Además de promocionarlo online, no olvides hacerlo también offline.
Por ejemplo, puedes:
crear displays o folletos para dejar en las mesas
poner carteles en la caja o en zonas de paso del local
dedicar una página del menú Para Llevar/A Domicilio al programa de fidelización
añadir un QR code para registrarse
crear un programa “Trae a un amigo” ofreciendo puntos o premios
colaborar con otros negocios locales
Por ejemplo, podrías ofrecer como premio un servicio de peluquería de un comercio cercano y ellos podrían ofrecer un vale para tu restaurante.