Cómo insertar manualmente una reserva
¿Sabías que puedes insertar reservas manualmente dentro de Resflow? ✋🏻
Por ejemplo, puedes hacerlo cuando un cliente te llama por teléfono en lugar de reservar directamente desde la web. 📞
En la pantalla Reservas, haz clic en el botón azul + Reserva arriba a la derecha para añadir una nueva reserva.
Una vez hecho clic, se abrirá una página donde deberás completar los siguientes datos:
Fecha de la reserva
Hora
Número de personas
Estado: Confirmado o Lista de espera
(puedes usar Lista de espera si no estás seguro de tener una mesa disponible)Duración de la mesa (si tienes activada la gestión de mesas)
Experiencias (si están creadas y disponibles para ese horario)
Motivo de la visita (opcional)
Gestión de mesas
Si tienes activada la gestión de mesas, se abrirá la pantalla con las mesas disponibles para asociar a la reserva.
Además, podrás elegir si mostrar o no las mesas ocupadas mediante el switch:
Mostrar también las mesas ocupadas
Notas de una reserva manual
Puedes añadir notas a la reserva:
Notas visibles para el cliente en la página de gestión de la reserva
Notas privadas
Datos del cliente
Como último paso, deberás introducir los datos del cliente.
Puedes comprobar si el cliente ya está en tu CRM escribiendo:
el apellido
el email
el número de teléfono
💡 Importante
Cuando insertas una reserva manual, la búsqueda por apellido se activa después de escribir 3 letras.
➡️ Si el contacto ya existe en la sección Clientes, los campos se completarán automáticamente.
➡️ Si el cliente no está en tu base de datos, deberás introducir:
nombre
apellido
email
teléfono
📱 Si el número tiene prefijo:
introduce el número con prefijo
haz clic fuera del campo Teléfono
el sistema eliminará automáticamente el prefijo y mostrará solo el número
💡 Importante
Si no tienes el teléfono o el email, activa las opciones:
Sin teléfono
Sin email
Si no tienes ninguno de los dos, activa el switch:
Permitir reservas sin teléfono ni email
en Configuración > Servicios
En este caso aparecerá un aviso indicando que las reservas creadas sin email ni teléfono no se guardarán en el CRM.
🌟 Recomendamos tener tanto teléfono como email para una base de clientes más completa.
Enviar notificaciones al cliente
En una reserva manual puedes decidir si enviar o no las notificaciones al cliente.
Encontrarás la opción:
No enviar notificaciones al cliente
Si quieres enviar notificaciones, deja el switch desactivado
Si no quieres enviarlas, activa el switch
Una vez añadidos todos los datos, haz clic en Crear.
¿Dónde encuentro la reserva creada manualmente?
Encontrarás la nueva reserva en estado:
Confirmado
Lista de espera
dentro de:
Gestión > Reservas
(Lista, Agenda, Timeline o Mapa de mesas)
junto con las reservas recibidas desde la web.
Podrás reconocerlas porque tendrán el símbolo de un teléfono. 📞
Cuando el cliente llegue al local, deberás cambiar el estado de:
Confirmado → Llegado
👉 Si utilizas la gestión de mesas y quieres liberar la mesa, cambia la reserva a estado Finalizado.
De lo contrario, puedes dejarla en estado Llegado.
Asociar varias reservas a la misma mesa
¿Sabías que puedes asociar varias reservas, incluso simultáneas o superpuestas, a la misma mesa? 🪑
De este modo podrás gestionar mejor:
mesas compartidas
grupos diferentes en la misma mesa
situaciones donde quieras organizar más clientes en el mismo espacio
Como primer paso, activa el switch:
Mesas compartidas
en:
Configuración > Servicios > pestaña Reservas
Esta opción estará disponible en todo el módulo:
Gestión > Reservas
(Lista, Agenda, Mapa de mesas y Timeline)
Solo tendrás que hacer clic en:
+ Reserva
+ Walk-in
para asociar la misma mesa a varias reservas, incluso en horarios iguales o superpuestos, usando el switch:
Mostrar también las mesas ocupadas
