Qué tipos de prepago existen
Con Resflow puedes solicitar dos tipos de prepago:
Importe total
Depósito/anticipo
⚠️ Importante
Para solicitar y cobrar el prepago (importe total o depósito/anticipo), es necesario configurar los pagos mediante Stripe.
Qué configurar en Configuración > Servicios
En Configuración > Servicios > pestaña Reservas puedes configurar dos aspectos relacionados con el prepago:
Incluir reservas canceladas y vencidas en la vista por defecto
Aquí puedes elegir si mostrar las reservas en estado Vencido o Cancelado junto con las demás en Gestión > Reservas > Lista.Tiempo de espera de la tarjeta
En esta sección puedes decidir cuánto tiempo tiene el cliente para introducir la tarjeta antes de que la reserva pase al estado Vencido.
ℹ️ ¿Qué significa el estado Vencido?
El estado Vencido corresponde a una reserva que ha superado el tiempo de espera de la tarjeta configurado en Configuración > Servicios.
Incluir reservas canceladas y vencidas en la vista por defecto
Aquí puedes decidir si mostrar las reservas en estado:
Vencido
Cancelado
junto con el resto de reservas en:
Gestión > Reservas > Lista
Verás las reservas Canceladas y Vencidas junto con las Confirmadas y En espera de tarjeta.
Tiempo de espera de la tarjeta
En:
Configuración > Servicios > Reservas > Tiempo de espera de la tarjeta
puedes decidir cuánto tiempo tendrá el cliente para introducir la tarjeta en:
garantía
prepago
anticipo
para reservas manuales, página principal y Google.
ℹ️ ¿Qué significa el estado Vencido?
El estado Vencido corresponde a una reserva que ha superado el tiempo máximo de espera configurado.
Si el cliente no introduce la tarjeta dentro del tiempo establecido:
la reserva pasará al estado Vencido (equivalente a Cancelado)
la mesa se liberará automáticamente
la reserva dejará de ser válida
🔔 Tanto tú como el cliente recibiréis un email notificando que la reserva ha vencido.
Si el cliente desea reservar igualmente, deberá crear una nueva reserva desde cero.
🔘 La opción Tiempo de espera de la tarjeta se aplica a:
reservas (garantía con tarjeta y prepago)
experiencias (garantía con tarjeta y prepago)
Cómo añadir un prepago en una reserva manual
Cuando creas una nueva reserva manual en:
Gestión > Reservas
puedes solicitar un pago anticipado al cliente.
Solo tienes que activar:
Solicitar prepago
Desde aquí podrás seleccionar:
Tipo: Importe total o Depósito/Anticipo
Cancelación: hasta cuándo el cliente puede recibir reembolso
Importe solicitado: donde aparece 0 por defecto, puedes introducir la cantidad
Cómo añadir un prepago a una reserva no confirmada
Para solicitar un prepago a clientes en estado:
No confirmado
Lista de espera
sigue estos pasos:
Haz clic sobre el estado de la reserva y selecciona:
ConfirmadoVerás el resumen de la reserva
En la parte inferior encontrarás:
Añadir garantía o prepagoHaz clic en:
Solicitar prepago
El cliente recibirá automáticamente el mensaje para introducir la tarjeta.
Cómo ver una reserva con prepago de importe total
Cuando solicitas un prepago de importe total:
en tu backend aparecerá el símbolo € en rojo
el estado será En espera de tarjeta
Hasta que el cliente introduzca la tarjeta, podrás:
reenviar la solicitud mediante Reenviar solicitud tarjeta
eliminar la solicitud mediante Eliminar solicitud tarjeta
Cómo ve el cliente una reserva con prepago total
Cuando una reserva requiere prepago total, el cliente recibe un mensaje automático.
Al hacer clic en:
Realizar prepago
se abrirá una pantalla para introducir los datos de la tarjeta.
En esta pantalla se mostrará:
el tipo de prepago
el importe a cobrar
El cliente introduce sus datos y hace clic en:
Prepago total
👉 El cliente recibirá una notificación confirmando que el local ha recibido la solicitud.
Cómo visualizar un prepago total una vez completado
Después de que el cliente introduzca la tarjeta:
el símbolo € pasará a color azul
Además, la reserva aparecerá:
en estado Confirmado si tienes confirmación automática
en estado No confirmado si gestionas las reservas manualmente
Cómo ver una reserva con depósito/anticipo
Cuando solicitas un depósito o anticipo:
aparecerá el símbolo % en rojo
el estado será En espera de tarjeta
Hasta que el cliente introduzca la tarjeta podrás:
reenviar la solicitud
eliminar la solicitud
Cómo ve el cliente una reserva con depósito/anticipo
Cuando la reserva requiere depósito o anticipo, el cliente recibe un mensaje automático.
Al hacer clic en:
Realizar prepago
se abrirá la pantalla para introducir la tarjeta.
En este formulario aparecerán:
el tipo de prepago
el importe que se cobrará
Anticipo
👉 El cliente recibirá una notificación confirmando que el local ha recibido la solicitud.
Cómo visualizar un depósito/anticipo una vez completado
En tu location verás la reserva:
en estado Confirmado si tienes confirmación automática
en estado No confirmado si gestionas las reservas manualmente
Después de que el cliente introduzca la tarjeta
el símbolo % pasará a color azul
Cómo modificar los mensajes de prepago
Cuando una reserva incluye prepago (importe total o depósito/anticipo), el cliente recibe un mensaje que puedes modificar.
Ve a:
Configuración > Textos y notificaciones > Reservas
Selecciona el módulo:
Prepago
Desde aquí podrás modificar:
el texto
el modo de envío
Símbolos del prepago
Prepago de importe total
Verás el símbolo €.
tarjeta no introducida → icono rojo
tarjeta introducida → icono azul
Prepago con depósito/anticipo
Verás el símbolo %.
tarjeta no introducida → icono rojo
tarjeta introducida → icono azul