Tipos de reservas
Con Plateform puedes gestionar 4 tipos de reservas:
Reservas web
Reservas manuales
Sin reserva
En fila
Veámoslas brevemente una por una.
Reservas web
Esta modalidad es la que utilizarán los clientes cuando accedan al enlace que llamamos página principal.
Puedes encontrar la URL en tu Resflow, arriba a la derecha, donde aparece el nombre de tu local.
¿Cómo reservan los clientes desde este enlace?
Para que los clientes reserven mediante la página principal, deberás insertar la URL en:
tu página web
tus redes sociales
tu ficha de Google My Business
También puedes enviarla directamente por email o mensaje.
Reservas manuales
Si el cliente llama por teléfono en lugar de reservar online, puedes crear una reserva manual.
Cómo hacerlo
En el menú izquierdo selecciona:
Gestión > ReservasHaz clic en + Reserva
Selecciona:
día
hora
número de personas
datos del cliente
Si el número tiene prefijo
Haz lo siguiente:
introduce el número con prefijo
haz clic fuera del campo Teléfono
el sistema eliminará automáticamente el prefijo y mostrará solo el número
💡 Importante
Si no tienes el teléfono o el email, activa las opciones:
Sin teléfono
Sin email
Esta opción solo estará disponible si activas:
Permitir reservas sin teléfono ni email
en Configuración > Servicios
En este caso aparecerá un aviso indicando que las reservas sin email ni teléfono no se guardarán en el CRM.
🌟 Recomendamos tener tanto teléfono como email para mantener una base de clientes más completa.
Si el cliente ya ha visitado tu local y está en el CRM, podrás verlo en la sección Clientes.
Envío de notificaciones
En una reserva manual puedes decidir si enviar o no notificaciones al cliente.
Encontrarás la opción:
No enviar notificaciones al cliente
Si quieres enviar notificaciones, deja el switch desactivado
Si no quieres enviarlas, activa el switch
💡 Importante
Cuando insertas una reserva manual, la búsqueda por apellido se activa después de escribir 3 letras.
Sin reserva y En fila
Las opciones Sin Reserva y En fila son útiles cuando un cliente llega directamente al local sin reserva y pregunta si hay mesa disponible.
Si tienes una mesa libre, puedes registrarlo como Sin Reserva y pedir algunos datos para guardarlos en tu CRM Plateform
Si no tienes mesa disponible en ese momento, pero se liberará pronto, puedes añadirlo En fila y avisarle por WhatsApp cuando la mesa esté lista
Cómo añadir un contacto Sin Reserva / En fila
En el menú izquierdo entra en:
Gestión > ReservasHaz clic en + Sin Reserva
Introduce los datos del cliente y selecciona si quieres añadirlo:
En fila
Sin Reserva