Una aclaración
En los próximos apartados, te mostraremos la apertura de la zona predeterminada, es decir, la sala que se utiliza cuando la opción de selección de zona no está activa.
Recuerda: los pasos que te mostramos serán válidos también si has activado la opción Permitir selección de zona online. La única diferencia consistirá en introducir los horarios de apertura, cierre y turnos en las distintas zonas de tu local, y no solo en la zona predeterminada.
Cómo configurar los horarios
¿Cómo configurar los distintos horarios de apertura del local y los posibles turnos? ¡Descúbrelo con nosotros en este artículo!
💡 Recuerda
Para que el cliente visualice correctamente los horarios en la página principal, es fundamental introducirlos en la zona predeterminada.
Esta configuración se utiliza cuando la opción Permitir selección de zona online no está activa.
En Configuración > Horarios y turnos > pestaña Reservas, encontrarás los distintos días de la semana en los que introducir los horarios estándar de apertura.
En caso de cierre, puedes dejar desactivado el interruptor Abierto para un día de la semana. Verás un punto rojo junto al nombre del día cerrado.
Ejemplo: Lunes 🔴
En caso de apertura, puedes activar el interruptor Abierto y seleccionar los horarios en los que el cliente puede reservar, haciendo clic en los horarios deseados. Verás un punto verde junto al nombre del día abierto.
Ejemplo: Lunes 🟢
Para modificar los horarios, puedes hacer clic en el botón 🕓 Modificar horario.
Desde aquí puedes elegir si:
Seleccionar todos los horarios.
Deseleccionar todos los horarios.
Elegir solo algunos horarios.
Los horarios seleccionados son los que el cliente encontrará disponibles en la página principal para realizar su reserva.
Escalonamiento del local
Puedes limitar el número máximo de comensales confirmados por franja horaria a nivel de local (antes del límite por zona).
Recomendamos la opción Escalonamiento del local si has activado el interruptor Permitir selección de zona online en Configuración > Zonas y mesas.
De este modo, puedes indicar cuántas personas pueden entrar como máximo en todo el local en una determinada franja horaria: al alcanzar el máximo de comensales, los horarios se desactivarán en todas las zonas.
Cómo hacerlo:
Ve a Configuración > Horarios y turnos
Selecciona el día de referencia
Haz clic en Escalonamiento del local
Aquí, haz clic en + Añadir franja
Introduce los horarios de referencia
Si lo deseas, puedes añadir también otras franjas horarias
Haz clic en Guardar
Cuando se alcance el límite configurado, los horarios de reserva online se cerrarán.
Cómo crear los turnos
Desde Configuración > Horarios y turnos, puedes crear turnos específicos para determinados días o para cada día.
💭 Por ejemplo, podrías crear un turno para dividir el tipo de servicio por horarios, o para crear dos o más turnos en la comida o en la cena.
Cómo hacerlo:
1. Ve a Configuración > Horarios y turnos > Turnos de apertura.
2. Haz clic en Añadir turno.
3. Completa los siguientes datos:
Nombre: introduce el título del turno (ej. Comida, Aperitivo, Cena).
Descripción (opcional): es un texto libre para dar indicaciones sobre el turno (ej. horario de inicio y fin, hora límite para liberar la mesa).
Mostrar nombre y descripción: si activas este botón, el nombre y la descripción del turno serán visibles para el cliente en la página principal.
Duración: indica el tiempo de permanencia en mesa de tus clientes.
Si dejas Por defecto, la duración de la reserva se basará en la información de Configuración > Zonas y mesas > pestaña Configuración > Duración de la reserva.
Franja horaria: puedes elegir la franja de inicio y fin del turno.
Tiempo de preparación de mesa: el sistema añade esta duración extra a la ocupación de todas las mesas en las reservas de un determinado turno. Al reservar, el cliente verá la duración original de la reserva, sin el tiempo de preparación de mesa. El objetivo es darte tiempo para volver a preparar las mesas para las próximas reservas.
Antelación mínima para el primer horario disponible: si lo activas, te permite elegir los minutos entre el momento de la reserva y el primer horario propuesto para este turno.
Si lo dejas desactivado, el sistema tomará como referencia lo que hayas introducido en Configuración > Servicios > Reservas > Primer horario disponible.
Configuración avanzada
Haciendo clic en Configuración avanzada puedes configurar opciones adicionales.
¡Veámoslas en detalle! 🚀
Mínimo y máximo de comensales por reserva
Define el número mínimo y máximo de comensales que se pueden reservar por reserva individual en el turno.
Límites de reservas o comensales
Puedes elegir entre:
Ninguno: sin límite
Reservas totales: límite al número de reservas que se pueden recibir en el turno
Comensales totales: límite al número total de comensales que se pueden recibir en el turno
Según la elección, será posible introducir el valor máximo permitido.
Acción al alcanzar el límite
Si has seleccionado Reservas totales o Comensales totales, cuando se alcance el límite configurado puedes elegir el comportamiento del sistema:
Cerrar horarios: cuando se alcanza el límite, el cliente encontrará ese horario desactivado en la página principal y deberá reservar en otro horario.
Rechazar solicitud de reserva: cuando se alcanza el límite, el cliente puede reservar en la página principal pero recibe la notificación de rechazo de reserva.
Poner en lista de espera: cuando se alcanza el límite, el cliente es puesto en lista de espera.
Máximo de comensales por slot
Permite configurar el número máximo de comensales reservables por franja horaria abierta en el turno.
Duración dinámica
Activando el interruptor Duración dinámica, puedes establecer una duración variable de la reserva según el número de comensales:
hasta 2 comensales
3 a 5 comensales
6 a 9 comensales
10 o más comensales
Cada franja puede tener una duración dinámica diferente.
La duración dinámica añade los minutos seleccionados a la duración establecida para el turno.
🤓 Ejemplo práctico
Has configurado una duración de 30 minutos para el turno de las 12:00.
Introduces una duración dinámica de +30 minutos para 2 personas.
El cliente que reserva para 2 personas tendrá como horario de fin de turno las 13:00.
El cliente que reserva para un número de personas sin duración dinámica configurada tendrá las 12:30.
Mostrar hora de fin
Si activas el interruptor Mostrar hora de fin, durante el proceso de reserva se mostrará al cliente también el horario de fin de mesa.
Aquí un ejemplo en la página principal:
Desactivar confirmación automática
Si está activo, las reservas de este turno no se confirmarán automáticamente y llegarán en estado No confirmado.
Desactivar asignación automática de mesas
Nota previa: puedes utilizar este interruptor únicamente si has activado la asignación y sugerencia automáticas de mesa.
Si activas el botón Desactivar asignación automática de mesas, Resflow no asignará automáticamente las mesas a las reservas de este turno.
Mostrar aviso
Permite introducir un mensaje personalizado que el cliente visualiza cuando selecciona este turno.
Solicitud de aceptación
Si está activa, el cliente deberá aceptar el aviso para completar la reserva. Aparecerá con el texto He entendido en la página principal.
Notas
Puedes añadir una nota específica por turno, que llegará al cliente junto con los correos de Confirmación de reserva y de Mesa lista, configurados en Configuración > Textos y notificaciones.
Traducción
➡️ Puedes traducir el nombre del turno, la descripción y la nota de confirmación en los distintos idiomas compatibles con Resflow. Solo tienes que hacer clic en EN, FR, ES y DE, que encontrarás en la parte superior izquierda.
Guardar
Tras completar la configuración:
Verifica las opciones configuradas
Haz clic en Guardar
El turno estará activo y disponible para las reservas.
Cómo desactivar la confirmación automática según el turno
Si has activado la confirmación automática para todas las reservas, puedes decidir no aceptar automáticamente las solicitudes que lleguen en un determinado día y horario.
💭 Por ejemplo, puedes utilizar esta opción para las noches en las que estás especialmente ocupado, como el sábado por la noche, y no estás seguro de poder gestionar nuevas reservas.
Esto es posible activando el interruptor Desactivar confirmación automática en la configuración del turno.
Cómo modificar un turno
Para modificar un turno:
Ve a Configuración > Horarios y turnos > Turnos de apertura
Haz clic en los 3 puntos que ves junto al turno ya creado
Selecciona el botón Modificar
Cómo eliminar un turno
Para eliminar un turno:
Ve a Configuración > Horarios y turnos > Turnos de apertura
Haz clic en los 3 puntos que ves junto al turno ya creado
Selecciona el botón Eliminar
Cómo copiar y pegar horarios y turnos
Tienes la posibilidad de copiar y pegar la misma configuración de horarios en los distintos días de la semana mediante los botones correspondientes.
En Configuración > Horarios y turnos, haz clic primero en Copiar configuración.
Ve al día en el que quieres replicar los mismos horarios y turnos y selecciona el botón Pegar configuración.
Cómo permitir la reserva sin experiencia en un día específico
Con el botón Permitir reserva sin experiencia en Configuración > Horarios y turnos, podrás elegir día a día si mostrar o no el botón Reservar sin experiencia cuando en tu calendario haya una experiencia visible.
Este ajuste será válido independientemente de si la experiencia está sincronizada o no.
🤓 Ejemplo práctico
De lunes a viernes tienes activadas las reservas estándar y las experiencias:
Si quieres que todos los lunes los clientes puedan reservar tanto la experiencia como las reservas estándar, activa el interruptor Permitir reserva sin experiencia en Configuración > Horarios y turnos.
El cliente que reserve el lunes podrá hacerlo con o sin experiencia.
Si quieres que el martes los clientes reserven únicamente la experiencia, desactiva el interruptor Permitir reserva sin experiencia en Configuración > Horarios y turnos.
El cliente verá en la página principal que en esa fecha no está disponible la reserva sin experiencia.
Puedes modificar el texto que el cliente visualiza en la página principal en Configuración > Textos y notificaciones > Experiencias, en el apartado Reserva sin experiencia no disponible.
También puedes personalizar en la misma sección el botón de reserva sin experiencia, en el apartado Botón reservar sin experiencia.
Cómo solicitar la tarjeta de crédito como garantía
Tras haber configurado la tarjeta de crédito como garantía a través de Stripe, puedes solicitarla desde Configuración > Horarios y turnos > pestaña Tarjeta de crédito como garantía.
📖 Te dejamos más detalles en nuestra guía sobre la tarjeta de crédito como garantía.
Ejemplos prácticos de cómo aprovechar los turnos
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes sacar partido a esta función.
➡️ Podrías dividir los servicios de comida y cena (más aperitivo o cena).
➡️ Podrías crear un turno rápido, ofreciendo a los clientes un incentivo para visitarte con un descuento, quizás en un día de poca afluencia.
➡️ Podrías usarlos para escalonar las entradas cada 15 minutos (o 30, 45, etc.), creando turnos con horario de inicio y fin cada 15 minutos e indicando en el nombre del turno la hora límite para liberar la mesa.
Tras configurar los turnos, ¡te recomendamos hacer pruebas verificando en la página principal si el resultado te satisface!