Introducción
En la sección Gestión > Reservas, Resflow utiliza iconos y colores para mostrar rápidamente información sobre las reservas y los clientes.
Conocer el significado de estos símbolos te ayudará a consultar la agenda de reservas más fácilmente y gestionar mejor el servicio.
Índice del artículo
Iconos relacionados con el cliente
Información del CRM del cliente
Iconos relacionados con la reserva
Estados de las reservas
Reservas con retraso
Iconos relacionados con el cliente
Estos iconos muestran información sobre el cliente que ha realizado la reserva.
Nuevo cliente
La reserva proviene de un cliente que nunca ha visitado tu restaurante.
Número total de visitas
Indica el número total de visitas del cliente.
Se calcula sumando:
reservas
pedidos
conexiones al Wi-Fi
⚠️ Importante
Si en un mismo día se realizan varias operaciones, se cuenta solo una visita.
Cliente VIP
Identifica a un cliente marcado como VIP en el CRM.
Cliente en lista negra
Indica que el cliente ha sido añadido a la lista negra del restaurante.
No-show
Indica que el cliente tiene una o más reservas anteriores en estado No-show.
El número mostrado en el icono indica cuántos no-show tiene el cliente.
💡 Consejo
Para reducir los no-show puedes usar herramientas como:
recordatorios de reserva
tarjeta de crédito como garantía
Cliente inscrito en el programa de fidelización
Indica que el cliente forma parte del programa de fidelización.
Información del CRM del cliente
Gasto medio del cliente
Muestra el gasto medio generado por el cliente.
Este valor se calcula a partir de:
los importes registrados en Gestión > Lista
o los datos enviados desde el software de caja integrado.
Iconos relacionados con la reserva
Reserva sin mesa asignada
La reserva todavía no tiene una mesa asignada.
Zona elegida por el cliente
Indica la zona seleccionada por el cliente durante la reserva.
Zona asignada por el restaurante
La zona ha sido asignada manualmente por el equipo del restaurante.
Nota privada
Permite añadir notas internas a la reserva que no son visibles para el cliente.
Enviar solicitud de reconfirmación de reserva
Permite enviar manualmente una solicitud de reconfirmación de la reserva.
Reserva reconfirmada por el cliente
Indica que el cliente ha reconfirmado la reserva.
Canales de origen de la reserva
Estos iconos indican desde dónde se ha realizado la reserva.
Reservas desde PlateCall
Reservas desde la página principal
Reservas desde Google
Reservas IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Hace referencia a reservas generadas a través de llamadas telefónicas gestionadas mediante API o sistemas de caja integrados.
Funciones adicionales
Traducción automática de notas del cliente
Permite traducir automáticamente las notas escritas por el cliente durante la reserva.
👉 Al hacer clic en el icono, las notas se mostrarán traducidas automáticamente.
Estados de las reservas
Los colores y iconos también indican el estado actual de la reserva.
En espera de tarjeta de crédito (garantía de reserva)
No confirmado
Confirmado
Rechazado
Llegado
Sentado
Lista de espera
Mesa lista
No-show
Finalizado
Cancelado
Caducado
Reservas con retraso
Cliente con retraso en la llegada
La reserva aparece en rojo.
Esto significa que:
la hora de la reserva ya ha pasado
pero la reserva sigue en estado Confirmado
👉 Cuando el cliente llegue al restaurante, cambia el estado a Llegado.
Reserva con duración excedida de mesa
(solo con gestión de zonas y mesas activa)
El nombre del cliente aparece en naranja.
Esto significa que:
la duración de la reserva ya ha terminado
pero la reserva sigue en estado Llegado
👉 Cuando el cliente termine su experiencia y deje la mesa libre, cambia el estado a Finalizado.
Esto te ayudará a coordinar correctamente la gestión de las reservas y dejar la mesa disponible para el siguiente turno.